□ 本报记者 许雯斐 通讯员 泰轩
什么是可感知的幸福？答案就藏在回家路上的一草一木、一砖一瓦里。
走进小区，刚修剪过的草木带来扑鼻的清香，道路平整、环境整洁，车辆有序摆放；再到楼道，移了又来的杂物再也不见，电瓶车进了楼下车棚充电，“飞线”从此消失；再逛逛园子，废弃的球场重获新生，放学后的孩子们三五成群去运动，老人们安坐于一旁的长椅闲话家常……
这些改变，正在江北新区泰山街道老旧小区里发生。在大型小区林立、人口超50万的泰山，老旧小区那些盘根错节的“老大难”问题，如何被一一化解？记者走进泰山，寻找答案。
聚焦“微观”，
在生活场景中“缝缝补补”
今年，一座长约十米、宽不过一米五的小桥投入使用，赢得了明发滨江新城一期居民一片点赞。
“若是高档小区的居民来看，或许会觉得这桥平平无奇，但对我们而言，它的意义却非同小可。”明发社区党委副书记孙银飞介绍。小区内有一条河道穿行，去年有居民反映，旧桥年久失修，每次经过都心惊胆战，而它又是通往小菜场的便捷通道，一旦绕行，要多走数百米。
于是，在今年明发社区的小区改造提升计划中，小桥改造被优先列入项目清单。
明发社区临江而建，交通便利，教育资源优质，生活配套完善，吸引了大量新江北人前来定居。明发社区下辖4个超大型小区，人口密度大，社区总人口超4万人。
然而，这些楼龄超过20年的老旧小区，也面临着如基础设施老旧、居民诉求多元、管理难度大等共性难题。
明发社区也是泰山街道的一个缩影。泰山具有鲜明的大城市街镇特点，总人口超过50万人，大型小区集中，商业繁荣，生活场景多元。
老旧小区改造如何破题？泰山街道从居民的复杂多元的诉求中理出一条路径——着眼微观诉求，缝补生活场景，从“里子”入手，用“绣花功夫”提升居民生活品质。
废弃的网球场如何改造？居民建议，网球小众，不如增设羽毛球、乒乓球等场地。于是，这里变身拥有两片羽毛球场地、四张乒乓球台的小型体育场。刚投用时正值暑假，小区里的孩子们排着队打球，欢声不绝。
破损的路沿石如何修复？换成半圆造型的砖块，简单涂上黄绿两色，小小改变让回家的路瞬间“明亮”。
争抢车位的难题如何解决？借助改造契机，利用边角地块增加车位，设置共享车位，引导错峰停车。
不光明发社区，浦东苑社区“年过花甲”的桥工新村，沧波门社区物业仓促“辞职”的华侨绿洲，桥北社区拥有诸多“老大难”问题的江畔明珠……在这些老旧小区，许多“小而美”的变化正悄然涌现。
读懂“人情”，
破解花甲小区“信任密码”
退休后的陈苏川，凭着一口流利的普通话，成功获得了一份“新工作”——桥工新村小区的物业客服人员。“小陈，是不是该交物业费了？你到我家来，我交给你。”90岁的老邻居一个电话，她立即动身。
“还有拄着拐杖来交的、坐着轮椅来交的，他们就像设定了‘闹钟’，每月准时‘报到’。”陈苏川笑言。
桥工新村建于1961年，原为南京长江大桥建设者的配套住宅。这一“花甲”小区，问题错综复杂，即便专业物业入驻，也难免“水土不服”。
“从无物业到有物业，居民对收费敏感，对‘外人’管理小区心存戒备。”浦东苑社区桥工片区网格长陈佳文回忆，昔日里投诉不断，物业进退两难，小区改造工作难以推进。
读不懂市井人情，就难解基层治理之结。
浦东苑社区党委牵头组织多方联席会议，与物业共同深入调研，最终提出了“老邻居·新管家”的理念，即让物业公司吸纳本小区居民，尤其是困难群体和下岗职工，经培训后加入服务团队。
如今，已有21名居民像陈苏川一样，加入了物业服务团队，占比超过八成。
物业岗位上多了“熟面孔”，居民态度明显改变：“愿意开门了”“愿意多聊几句”“有矛盾愿意坐下来谈”。
理解和支持渐渐建立，物业管理和小区改造工作便越来越顺。新修的小游园人气很旺，总是聚集着晒太阳、遛娃、聊天、健身的居民。新建的垃圾分类亭、51处非机动车充电棚，新装的1500多盏楼道灯，让小区迅速变得井然有序。
“住了几十年了，现在反倒更舒心了，才不舍得跟着儿女搬。”老人的感慨让人动容。焕然一新的桥工新村，保留着写满故事的历史肌理。新与旧的和谐相融，让老小区价值再现。
“环境变了，大家的心情也跟着畅快了。”物业经理方友斌深有感触地说，“如今，主动打招呼的多了，主动交物业费的多了，积极提建议的人也多了。”今年以来，桥工新村小区12345热线工单数量大幅下降，满意率大幅提升。
以人为本，
治理创新激活小区“焕新”
一场物业“辞职”危机，意外成为了环境焕新的转机——这是沧波门社区华侨绿洲小区的真实故事。
“华侨绿洲变化真大啊，邻居们羡慕了吗？”隔壁小区居民来访后，发了这样一条朋友圈。视频镜头从小区入门处开始，往小广场去的台阶新装了感应式小彩灯，脚步落下便会自动点亮；原本杂乱的翠竹已修葺齐整，广场凉亭里，桌椅焕然一新，几位大爷谈笑风生地打着牌。
放在半年前，这般景象居民想都不敢想。
去年年底到今年年初，华侨绿洲原物业公司因经营压力退出，让小区陷入管理“真空”。
沧波门社区党委却从中看到改变的契机。小区环境、物业管理一直被居民诟病，何不借此让居民自己选一个称心的物业，彻底扭转“脏乱差”的旧貌？
社区党委在街道城乡建设管理办（物管）指导下，一边协调基础服务不断档，组织网格员、党员志愿者保障秩序；一边指导小区管委会科学、透明地选聘新物业。
随后，小区管委会成员与居民代表共同对多家报名物业开展实地考察。最终，江苏万联富邦物业管理有限公司凭借“全额带资改造地下车库”的承诺脱颖而出。
“灰尘四扬、多处渗水的地下车库，曾是居民的一块心病。新物业详尽的改造方案与实施举措，让我们看到了实实在在的诚意。”小区管委会主任王云凤如是说。
新物业入驻半年，华侨绿洲小区大变样，变成了邻居羡慕的“别人家的小区”。
类似的故事也在江畔明珠小区上演。长期困扰江畔明珠小区1—6栋的水管渗漏问题，今年终得解决。从前为何改不动？居民为何偏偏信任新物业？
“新的物业公司，是小区居民从30多家物业公司中精选出来的。”桥北社区工作人员樊樊告诉记者，去年8月，因前物业公司不作为、服务不及时，小区业委会启动物业更换程序，业委会委员和居民代表组成考察小组，不仅调研了物业公司，还实地探访了在管项目，最终选定具备央企背景、服务保障能力强的保利物业。
自今年1月新物业公司入驻江畔明珠以来，长期困扰业主的渗水问题、污水管堵塞、消防设施缺失等顽疾，在业委会、物业公司和社区党委的协同推进下逐步解决。
事实上，每处“老大难”的破局、“小而美”的涌现，背后都蕴含着治理智慧。如明发社区能精准把握居民需求，得益于“网格+物业”融合治理的支撑；桥工新村依托“老管家·新邻居”创新理念；华侨绿洲和江畔明珠则建立起“三方共治”模式。
泰山街道的实践表明，老旧小区的改造绝非简单的硬件设施升级，而是一场深刻的治理变革。它需要放下身段，倾听最微小的诉求；需要注入温情，读懂“市井人情”才能打通治理瓶颈；更需要践行“人民城市人民建”，让居民真正成为治理的“主角”。
