在南京市玄武区玄武湖街道徐庄社区，有这样一位社区党委书记，她把居民当作家人，作为社区“管家”的她，用家的温暖将一个成立不久的“年轻”社区凝聚在一起。她，就是徐庄社区党委书记刘敬敬。

管好社区就像管好一个家

徐庄社区是个“年轻”的社区，成立之初，居民普遍缺乏对社区的认同感和归属感，对公共事务的参与度极低。刘敬敬放弃节假日休息时间，带领社区工作者通过走访入户方式，先从党员入手，在网格内寻找志愿者。

工作中，刘敬敬了解到居民冯阿姨是一名党员，平时与小区居民关系融洽。以此为切入点，她多次去冯阿姨家拜访。了解到冯阿姨对小区卫生很不满意，刘敬敬当即表示希望能成立志愿者队伍，大家一起动手爱护环境。看到刘敬敬是真心想为老百姓办实事，让冯阿姨从刚开始的拒绝沟通，转变成理解与支持。最终冯阿姨主动担任小区的志愿者队长，召集起一群同样有担当的志愿者们，化身“环保卫士”，不仅带领志愿者们捡拾垃圾，还在小区积极宣传环保理念，为小区环境贡献力量。

“把居民当家人，要用心去倾听他们的声音，理解他们的需求和困难。”这是刘敬敬挂在嘴边的一句话。一次走访中，她注意到一位老人孤独地坐在花园里，便主动上前询问。原来老人是从外地来到南京帮子女带孙子的，由于没有朋友，常感到孤单。刘敬敬了解情况后，亲切地告诉老人，徐庄社区有一个专为“老漂族”设立的驿站。在这里，有“老漂”志愿服务队和各类才艺班，老人们在可以以趣缘为纽带重建生活圈，重新找回家的归属感。这份关怀，让老人感动不已。

在社区的老人们心中，刘敬敬的名字往往比医护工作者更管用。社区里有一位患有帕金森疾病的老人，在经历脑部手术后，语言功能和记忆力受损。然而，在刘敬敬多次走访和悉心关照下，老人竟然能记住她的名字，每次刘敬敬上门时，都会尽力呼喊她。老人的老伴说：“他只有看到刘书记时，才这么清醒。”还有一位老党员邢师傅，因病卧床，一度失去生存的意志，甚至想要放弃治疗，拒绝进食。在刘敬敬的耐心劝说和安慰下，邢师傅重新拾起了生活的希望，开始恢复饮食，体重逐渐增加，病情也逐渐好转。刘敬敬的关爱和坚持，为社区的老年人们带来了温暖和希望。

动员身边的力量，让更多居民参与治理

刘敬敬积极推动社区的各项事业发展。为了让居民能享受到家门口的一站式服务，体验更加便捷、舒适的生活，她深入了解辖区各年龄段人群潜在的需求，尊重差异化，建设一个居民愿来、爱来、常来的党群服务中心。比如在了解到社区未成年人家庭“希望在家门口学习”的实际需求后，刘敬敬积极寻求解决方案。没有现成的教育资源，她就自己去找资源链接，辖区共建单位、周边居民志愿者老师，她挨个拜访。在她的带动下，学校教师、退休党员、全职妈妈，越来越多的志愿者纷纷走上了社区的公益讲堂。

在刘敬敬的鼓励带动下，社区小能人也有了发光发热的舞台。社区成立以小能人果果命名的“果果工作室”，让喜爱服务设计的小能人“果果”给孩子们授课。不仅为孩子的特长发挥提供了舞台，也让孩子们也感受到作为社区小主人的自豪感。“果果工作室”自成立以来，帮助300多个孩子拓展了课外服务内容。果果工作室的成立旨在通过一个果果，去发现更多的“小果果”，让他们成为社区一支不可多得的志愿者队伍，一个个“小果果”来串联起更多的家庭，助力社区发展，这就是刘敬敬当初的心愿。

如今，徐庄社区党群服务中心嵌入了居民会客厅、书画创作区、舞蹈健身区、休闲阅读区、儿童活动室、协商议事室等功能区域，以个性化服务满足多元化需求。刘敬敬探索打造“we+工作法”，从“we领航、we聚力、we文化、we乐活、we优服”等五方面着手，激发主动意识、凝聚共建力量，让基层治理变得“有来有往”。

源头调解社区里的“家长里短”

社区是一个大家庭，居民来自五湖四海，文化背景、习惯性格各不相同，发生摩擦矛盾是常有的事。一位居民将厨房进行了改造，过程中将雨水管改造为污水管使用，致使排水受阻，最终污水堵塞渗入楼下居民家中，导致房间墙面发霉，衣柜泡水变形。双方产生纠纷，邻里关系骤然紧张。刘敬敬接到居民反映后，第一时间到居民家中查看，了解双方的诉求和困扰，并到物业公司详细了解情况。为了尽快化解矛盾，她召开矛盾协调会，组织了一场面对面的调解会议。经耐心梳理和解释，居民双方和物业签订调解协议书，圆满解决楼上下居民渗水问题。

过去，小区积淹水问题一直困扰着紫气钟山小区的居民。夏季一遇暴雨，园区管道就会出现倒返水情况，不仅路边的汽车被淹掉，雨污水还会流入紫气钟山居民房屋，造成居民家具、物品受损严重。刘敬敬利用“社区吹哨、部门报到”机制，多次协调相关部门召开协调会，组织调研排查积水原因，与相关单位反复现场查看、协调，最终将该雨污水外接管道开挖重建内容纳入改造工程计划，顺利解决市政雨污水倒灌进入小区的情况。切实做到为居民排忧解难，让居民成为最大受益者。

一桩桩感人的事迹不胜枚举，作为社区的“贴心管家”，刘敬敬把每件事办进了居民的心坎里，让居民渐渐“接纳”并融入社区生活。从社区党组织“独角戏”到居民群众“大合唱”，从成立时“一无所有”到如今社区和居民“双向奔赴”，刘敬敬不仅赢得了社区居民的广泛认可，更为社区治理注入了新的活力。

（刘敬敬，女，现任玄武湖街道徐庄社区党委书记、居委会主任。先后荣获江苏省“千名领先社区书记”、南京市“推动高质量发展，争当示范引领”先进个人、南京市优秀社区工作者等荣誉。）

来源：玄武区委社会工作部