儿子还在读中学的时候，王美玲周末带他出去玩的路程总是会比原计划“拉长”不少，因为王美玲每遇到认识的人就要停下来“韶”两句。

“他经常跟我说，以后不和妈妈一起出门了，总是聊得太久。”王美玲笑着说。

王美玲是葛塘街道中山社区党委书记，从事社区工作二十多年，和居民们“韶韶”已经成了她的肌肉记忆。在王美玲看来，“韶”成脸熟的好朋友，“韶”出居民的真想法，解决他们的难题和需求，提升居住的幸福感和满意度，这些是社区工作的出发点，也是落脚点。

每天上班第一件事，看12345

中山社区占地3.86平方公里，辖区内既有安置房小区、商品房小区，也有农村小组，现常住人口约一万五千人。葛塘街道“九小场所”企业共有1800多家，中山社区就有900多家。体量大、人口多，社区治理任务繁重。目前，中山社区共划19个网格，有45名社区工作者，实行“区域包干制”，每个网格员负责自己网格内的各项事宜。

每天早上，王美玲坐到工位后的第一件事便是打开社区工作群，查看最新的12345工单，了解群众提出问题。针对社区空间有限，群众缺乏活动阵地的问题，她带领社区打造了怡景佳园新时代文明实践站、文承苑党群微家、文承苑网格驿站、彩苑小区众善议事亭，逐步实现“一小区一阵地”。服务阵地建到居民家门口，为网格员提供了落脚点的同时，也为群众提供与社区零距离沟通的平台，增强居民归属感、认同感。为进一步服务辖区居民，她在社区推出“众善汇”党建品牌的子项目“‘众善’益市集”，组织志愿者们为居民提供免费理发、磨刀、测量血压、修鞋修伞、文艺演出等服务。在她的推动下，社区与共建单位南京银行、江北医院口腔科等联合开展升级市民卡、口腔健康检查等多元化便民服务活动。

阵地建好了，“守”阵地靠大家。王美玲希望每个人都能参与到社区治理中，共同守护这个大家庭。她在社区推动组建志愿者队伍，共治社区。

社区内共有党员500多名，成立9个小区党支部，每个小区都成立了一支包含党员、网格员、不同职业居民等人员的志愿者队伍。平日遇到难事，志愿者队伍总会先社区一步给出解决方案。“一些小事情，大家就自发地进行内部表决，并积极发动各方资源，为社区治理提供了很大力量。”王美玲说，通过党建引领，动员居民参与，实现社区共治。

暖“新”，暖心

外卖员、快递员等新业态新就业群体日益增多。如何让这些“城市奔跑者”感受到社区的关怀？葛塘街道与中山社区积极地想办法，将闲置小屋改造成“宁小蜂驿站”，添置桌椅、饮水机、充电设备等，不仅为骑手们提供歇脚纳凉取暖的好去处，也为他们接水热饭提供了便利。

2025年的小年，驿站内热闹非凡，60余名外卖员、快递员与社区网格员、志愿者聚在一起包饺子、唠家常，大家纷纷讲述着忙碌工作中的点点滴滴、心路历程。

“他们为城市奔波，我们得为他们撑伞。”秉持着这样的理念，王美玲围绕“他们想要的”，向大家问起新一年的愿望。骑手杜大姐率先发言：“驿站的椅子骑手一多就不够坐了，希望再添些凳子或椅子。”另一位骑手补充道：“我听说社区之前推出了暖‘新’食堂，但具体有哪些商家参与还没摸清楚，能不能在驿站里面放个牌子，把相关的商家和优惠列清楚呢？”“也希望能为我们再多添几家，这样选择也能更多些。”大家你一言我一语，王美玲边听边记，将这些心声一一纳入考量。

基于这些真实的需求，“暖新食堂”微心愿项目持续升级。社区不仅定期收集骑手的需求，还积极联动更多企业资源，确保优惠更实在、服务更贴心，真正为他们撑起一把遮风挡雨的伞。

“暖胃”更“暖心”，2024年，中山社区推出“暖新食堂”微心愿项目，通过链接美利广场优质餐饮企业资源，为外卖员、快递员等新业态新就业群体提供8至9折不等用餐优惠，让他们能坐下来安心地吃顿热乎饭的同时，享受到专属优惠。如今，“暖新食堂”已经扩至11家，累计惠及700余人次。

“遛”出来的信任

1999年，王美玲25岁，初入社区的她靠一辆自行车“遛”遍大街小巷。起初，居民们疑惑：这姑娘是谁？天天转悠啥？时间久了，大家发现她是真心来“唠嗑”的。送完孩子上学，她顺道帮独居老人买菜；转悠时遇上大爷大妈，总被叮嘱“天冷多穿点”；街坊闹矛盾，她往中间一站，大嗓门一开，再大的火气也能消三分。

这份“遛”出来的信任，让王美玲成了居民的“主心骨”。一次，王美玲在走访杜圩片区的过程中，发现低保户老高住着危房，她主动向老高提出帮忙申请危房改造和补贴。在王美玲的帮助下，老高递交了材料，最终成功改造了自家的房子。

社区工作没有惊天动地，但处处是“小事关情”。

一个普通的工作日早晨，一对夫妻站在居委会的门口等王美玲。“王书记，你能帮我找一份保洁工作吗？”原来这是一对下岗夫妻，希望王美玲帮他们找一份工作。“没问题，我这就帮你们找找。”王美玲记下二人的姓名和联系方式。

80多岁的张大爷也来到居委会找王美玲，“我年纪大，感谢你们常来看看我。”王美玲笑了，“我们经常去看您也是应该的，有什么事您尽管跟我们说。”

“居民们很可爱、很淳朴，你对他们好，他们就会把你当家人。”这是王美玲常挂在嘴边的话。

20多年的社区工作，王美玲的目标始终如一——让居民“带着气来，挂着笑走”。如今，社区的面貌在变，居民的需求在变，但王美玲的初心未改：老百姓的幸福感，就藏在每一件踏实解决的小事里。

来源：南京发布、南京江北新区

作者：江小北