清晨7点，康藏路小区的凉亭下，几位晨练居民正在欢快畅谈。“没想到信箱里投封信，这么快就建成了新凉亭。”这个由居民集体提议诞生的凉亭，正是鼓楼区创新人民建议征集机制的最新成果。今年以来，鼓楼区将民意征集深度融入基层治理，构建起从楼宇小区到街头巷尾的民意响应体系，让群众智慧成为破解治理难题的“金钥匙”。

标准化信箱激活社区治理“神经末梢”

在新门口社区党群服务中心里，红色“金点子”信箱格外醒目。每周五，“金点子”信息负责人许婕准时开箱，认真登记、梳理居民们的每一条建议。线上，社区微信群和电子邮箱也同步“营业”，线上线下齐发力，确保居民的想法都能被看见。

这种“四个一”标准化运作机制，正在一线社区释放治理效能。信箱开通后，社区已收到40多条建议，从小区绿化改造到楼道灯维修，事无巨细。社区对这些建议分类处理，能解决的马上动手，同步在群里实时更新进展。目前已有15条建议落地见效，赢得居民好评。

为了让更多居民知晓信箱，社工们每月入户走访时，会带上人民意见征集表，介绍“金点子”信箱，对有需要的居民发放表格填写。“接下来，社区还会定期举办‘点子分享会’，让居民实实在在参与到社区建设中来。”许婕介绍道。

“沉浸式治理”破题新业态困局

在鼓楼区的小巷中，区委社会工作部工作人员身着骑手工装，骑着车子实地派送外卖。通过沉浸式体验，与骑手面对面交谈，让社会工作者真切体会到“速度与生计”的博弈。

为进一步倾听新就业群体意见，聚焦行业痛点，鼓楼区开展“锋尚鼓楼—你说我听”意见征集会，直接联系访谈新就业群体代表21人，收集意见建议5类48条。针对意见建议，坚持问题导向，制定锋尚鼓楼关爱凝聚十项举措，做实前沿哨点“蜂调语顺”调解工作室，从阵地打造、服务提级、标杆选树、法律援助等方面落实关爱内容，引导新就业群体争当先锋、展现担当，进一步彰显党建引领价值、涵养行业向善风尚。

更令人惊喜的是，新就业群体参与基层治理的“双向奔赴”已是常态。骑手主动担任“民情速递员”，主动收集商户、居民建议，积极上传各类信息。象山社区依托“红邻帮”平台数十名骑手担任“社区观察员”，累计上报楼道堆物、路面坑洼等隐患30余件，其中老水关桥路污水井破损从发现到修复仅用24小时。同步推行的积分奖励机制，让骑手们上报的每条线索都转化为功分，形成“人人都是治理员”的生动局面。

如今，穿梭街巷的外卖箱成了流动的“民情收集站”，曾经默默赶路的骑手变身社区治理“生力军”，小小信箱正激活共建共治的“大能量”。

“全周期”管理释放“民意红利”

每月11日，小桃园社区“有一说一”工作室总会格外热闹。这一天，社区根据“金点子”信箱居民建议，公开发布协商议题，由社区培育的党员、业委会、社会组织、物业公司等“理事人”代表，与相关利益方、职能部门围坐一堂展开讨论。而人大代表也常选择在这个时间段深入社区，倾听基层声音。

多方协商机制正向纵深发展。在睿城社区“邻里间议事会” 上，居民们围绕社区养老服务设施建设、儿童活动场地规划等问题畅所欲言。社区工作人员联合专业社工、志愿者，将对社区服务提升的每条疑虑都制成“答疑清单”，针对清单内容逐一进行研究解答，及时向居民反馈处理进度与结果，切实解决居民的实际问题，让居民参与社区治理更有获得感。

“居民围坐在一起你一言我一语，提出的都是最接地气的民生‘金点子’。”康藏路社区负责人马群介绍，通过筛选优质建议，组织居民通过“未诉先商·逢四说事”协商议事机制，将可行建议转化为为民服务项目，并链接多方资源推动问题解决，确保“金点子”从征集到落地形成完整闭环。

鼓楼区还通过邀约制、理事制、云协商、协商日等多种方式，针对物业项目准入、业委会换届选举、公共空间美化、小区文明创建等居民建议进行共商共研。将“两代表一委员”、三官一律、媒体记者、社会组织等纳入智库建设，培养社区协商的“意见领袖”，引导居民形成人人参与、人人负责、人人共享的良好氛围。

在此基础上，鼓楼区机关单位按照“双结对、双促进”工作安排，在对应街道、社区开门倾听民情民意，切实帮助解决群众关心的小事、要事。

下一步，鼓楼区委社会工作部将积极推动人民建议征集工作与基层治理、与基层民主议事协商、与矛盾纠纷化解相结合，把人民建议征集纳入社会工作大格局，打通意见征集、梳理研判、分类转办、协调督办、沟通反馈、成果转化的全周期链路，全力推动办好“一件事”到解决“一类事”，让更多“民间智慧”转化为城市发展的强劲动能。

来源：鼓楼区委社会工作部