江宁区东山街道外港社区作为“金点子”信箱试点单位，通过畅通线上线下双渠道，以居民需求为导向、项目共建为抓手，有效整合多元主体力量，打造出“服务有温度、治理有深度、发展有力度”的社区治理新格局。

爱心义剪：小切口解决大民生

近日，东山街道明月花园小区“幸福理发店”正式开业。该店由外港社区联合“幸福合伙人”打造，采用“公益+低偿”模式，开业首日便成为社区人气打卡点。从业30年的理发师汤忠静现场为老人精心修剪，“现在家门口有了固定店，价格实惠，高龄老人还能免费上门，真是太方便了！”70岁的孙中堂老人满意地说。

外港社区12个居民小区中老旧小区居多，60岁以上常住老人超1000人，存在出行不便、理发成本高等问题。有居民通过“金点子”信箱向社区建议，建立公益理发店，解决老年人理发问题。

收到居民建立公益理发店的“金点子”后，社区立即启动快速响应机制，召开协商议事会确定场地与管理细则，多方招募“幸福合伙人”。经多次协商，最终与能固定开店并愿为高龄老人提供上门服务的理发师汤忠静达成协议。理发店实行阶梯式服务标准，对60至79周岁老年人，理发一次收取9元；80周岁及以上老人，享受免费理发服务；对90周岁及以上行动不便老人，提供免费上门理发。社区同步提供店面升级及宣传支持，并建立服务质量监督机制。“没见过你们这样为群众着想的！”汤忠静被社区的执着打动。如今理发店实现多方共赢，惠及辖区千家万户。

邻里调解：巧破漏水难题

建于1992年的明月花园小区是典型的老旧住宅区，共有47栋多层及3栋别墅，常住人口4160人。

“多亏社区协调，不然不知要拖到什么时候！”小区15栋沿街商户感慨道。此前该商户发现屋顶渗漏，但维修需经顶楼住户家中，且该户在楼顶堆放杂物、种植花草。商户跟该居民沟通无果后，尝试通过“金点子”信箱向社区反映问题。

社区接到诉求后，“两委”班子多次上门调解。工作人员出示漏水现场照片，引导住户换位思考，理解房屋漏水为商户带来的困扰。经耐心沟通，住户最终同意拆除围挡、清理杂物，并配合防水施工；商户则赠送花盆供其继续养花。社区联动物业调运设备完成清理，困扰双方半年的难题得以化解。

治理启示：“金点子”催生新机制

外港社区党委通过实践总结出宝贵经验。一是主动作为，针对老旧小区居民“隐忍”特点，要变“被动响应”为“主动发现”。社区党委复盘分析，外港社区作为老旧小区，居民常因情面隐忍小矛盾，更需要社区主动靠前。二是机制创新，深化“金点子”信箱功能，实现从解决“个案”到完善“机制”的升级。社区要持续深化“金点子”机制，做到定期走访听取居民诉求，从解决“一件事”到办好“一类事”，切实把服务做在细微处、做到心坎上。三是服务延伸，从解决老人的“头”等大事到疏通邻里的“心头堵点”，把民生小事作为治理大事，用“微服务”提升“大幸福”。展望未来，外港社区将继续发挥“金点子”信箱的桥梁作用，将居民智慧转化为惠民实效，以“民有所呼、我有所应”的服务理念，绘就共建共治共享的社区治理新图景。

来源：江宁区委社会工作部