吕雪瑾作为基层党组织带头人，带领由14名党员组成的党支部和9名劳模组成的工作室团队，在中华老字号企业新时代转型过程中，构建“党建+服务+创新”三位一体的工作体系，充分彰显新时代商业服务领域党务工作者的专业素养与责任担当。

初心如磐

老字号红色基因的传承者

吕雪瑾担任南京新街口百货商店股份有限公司（以下简称“新百”）党支部书记以来，深知这家拥有73年历史的“中华老字号”蕴含着宝贵的红色基因。1952年建店之初，新百就以“为了人民需要”为宗旨，为老百姓提供物美价廉的商品。在新时代背景下，她带领团队不断探索创新，让这份红色基因焕发出新的时代光彩。

吕雪瑾充分发挥党支部书记的引领作用，创新构建一套科学完善的服务质量提升体系。她带领支部党员深入调研，依托线上小程序消费评价系统，精准分析各楼层员工在服务技能方面的短板；组织党员骨干结合真实服务案例，精心打造《新百客服说》系列培训课程，将专业服务知识转化为员工易懂易学的实用技能；创新培训方式，利用每日晨会时间开展巡回宣讲，累计举办11场专题培训，覆盖员工2000余人次。在吕雪瑾的带领下，公司五星好评率显著提升，消费者满意度持续攀升，充分展现了党建引领企业发展的显著成效。

为了让党员时刻牢记身份，她持续推行党员佩戴徽章上岗制度。党员徽章在柜台前闪耀，不仅时刻提醒着“我是党员我先行”，更让顾客感受到穿越时光的诚信温度。

薪火相传

劳模精神的时代焕新

一个党员就是一面旗帜，一个劳模就是一盏明灯。一直以来，南京新百尤其重视发挥党员、劳模的先锋模范作用，作为领跑者，在不同历史时期南京新百涌现出一批又一批杰出的劳动模范。30位市级以上劳模，3位全国劳模，四届全国党代会代表、两届全国人大代表，三届全国工会代表、一届全国妇代会代表，让这家“中华老字号”历久弥新。吕雪瑾深知，这些“传家宝”要在新时代绽放新光彩。

2020年疫情突袭时，“劳模购物管家”微信群“秒变”应急指挥中心。当市民急需防疫物资时，劳模团队在社群内高效组织、快速响应，紧急调配物资，在紧急关头冲在一线、承担重担。在“新百劳模天团”直播间，她鼓励大家发扬“不怕困难的钻劲”，使新百直播成为全国零售百货业的特色风景线。

吕雪瑾同志创新打造劳模精神传承矩阵，让先进典型示范效应融入城市肌理。每周二的“劳模服务日”，组织先进典型重返服务一线，既发挥示范作用，又拉近与消费者距离；创新开发13门劳模精品课程，已培育出600多名业务精湛岗位能手。持续开展“劳模工匠进校园”活动，通过近50场校园宣讲，让上万名青少年读懂“平凡铸就伟大”真谛。这些创新实践，让劳模精神从荣誉墙走进市井烟火，在言传身教中生生不息。

心手相连

党群情深的暖心实践

“绩效、变动、困难、差错必谈；生病、生育、结婚、丧事、重大变故必访”，吕雪瑾推行“四必谈五必访”工作制度，将党组织的关怀落到实处。这项充满温度的制度，让党组织的温暖如春风化雨般浸润到每个职工心间。

在她的工作记事本上，密密麻麻记录着职工的“急难愁盼”。面对因离异独自抚养子女而陷入困境的内退职工，吕雪瑾带领支部党员一次次上门帮扶，不仅协助解决生活困难，更主动联系就业单位，最终帮助其成功应聘至某单位保安岗位。面对罹患重病的客服员工，她第一时间组织支部捐款，将筹集的6万元善款送到病床前，并建立长期帮扶机制，安排党员轮流陪护。

“职工的事就是组织的事。”这句朴实的话语，道出了吕雪瑾的工作信条。在她的示范带动下，新百真正成为职工们信赖的“职工之家”。职工们由衷感叹：“有这样的书记，是我们的福气！”

融合创新

党建与业务的“双螺旋”

吕雪瑾在实践中探索出一条党建与经营同频共振的新路径。“党员要成为业务能手，业务能手也要培养成党员。”这句常挂在她嘴边的话，正在新百形成生动实践。

在主题教育实践中，吕雪瑾创新构建“理论学习+查摆问题+整改提升”一体化推进路径，建立“书记领学、集体研学、个人自学”三级学习机制，系统推进理论学习工作。在该机制中，党支部书记带头开展“书记领学”活动，充分发挥政治引领作用；全体党员参与“集体研学”环节，深入交流研讨并碰撞思想火花；每位党员落实“个人自学”任务，促进理论知识的深度思考与消化吸收。

吕雪瑾将《习近平关于加强党的作风建设论述摘编》、中央八项规定及其实施细则、习近平总书记对江苏工作重要讲话重要指示精神等列为必学内容。她每月定期组织集体学习活动，确保学习覆盖全体党员，推动党员干部深学细悟、入脑入心。

吕雪瑾以“红色基因”传承者和“为民服务”践行者的双重担当，在新时代企业党建工作中谱写了动人篇章。她用实际行动诠释“职工有所呼，组织必有应”的庄严承诺，将新百打造成为职工信赖的“红色家园”。在她的带领下，新百这家老字号企业通过有温度的党建工作，既实现了红色基因的代代相传，又推动了企业的高质量发展。这种以党建促发展、以服务暖民心的生动实践，不仅赢得了职工群众的真心点赞，更探索出一条新时代国有企业党建工作的创新之路。

（吕雪瑾简介：南京新街口百货商店股份有限公司中心店客服电商联合党支部书记、吕雪瑾劳模创新工作室党支部书记，2006年起先后荣获南京市劳动模范、全国商务系统劳动模范、全国五一劳动奖章、江苏省劳动模范等荣誉称号，并当选为南京市第十二、十三届党代表，江苏省第十三届党代表。）

来源：秦淮区委社会工作部