点外卖、叫网约车、预约生活服务……也许我们早已习惯，万事皆可“在线解决”，但生活里总有些“鸡毛蒜皮”是网络无法解决的问题。在南京江北新区泰山街道，另一张更接地气、充满人情味的“网”悄然密布，它不是Wi-Fi却让幸福感“满格”，它不靠算法却能把贴心服务“精准推送”到家门口。

这张“网”，以网格为基础单元，以服务为核心使命，将公共服务、群众诉求紧密结合，构建起高效、精准的基层治理新格局，也重新定义着“家门口”的邻里温暖。

公共服务轮值坐班，生活诉求“即时解”

今年3月以来，泰山街道推出“公共服务轮值坐班”机制，组织供水、供电、燃气、电信等服务单位每周三到街道便民服务中心轮值坐班，为前来办事的居民提供专业服务。第一周水务专场、第二周电力服务、第三周燃气服务、第四周通讯业务……“公共服务+便民服务”的集成化轮值，让居民在办理社保、营业执照等业务时，可同步咨询水、电、燃气、通讯的难题，实现“进一扇门、解多类忧”，让分散的公共服务需求在网格枢纽中高效聚合。

日前，家住柳洲社区的陈先生来便民服务中心办理社保业务时，正好遇到供电公司工作人员坐班。他顺便咨询了阶梯电价政策，工作人员不仅详细解答，还帮他办理了峰谷电变更手续。“以前要专门跑供电营业厅，现在来办事就能一起办理，真是太方便了！”陈先生高兴地说。

在一个燃气服务日，居民张大爷来便民服务中心办理业务。看见燃气公司工作人员在中心坐班，便咨询家中燃气灶具点火不畅的问题。工作人员听后立即安排检修人员上门服务，当天就解决了问题。

热线进小区，问题解决在“第一线”

今年以来，泰山街道持续开展“热线进小区”活动，将政务热线服务前移至小区现场，将政务热线的“接诉即办”延伸至居民家门口，网格员与职能部门现场联动，把“问题清单”转化为“幸福账单”，让民生诉求在网格一线快速响应。每月定期在各小区巡回举办的活动，已经成为居民反映问题、解决问题最直接的平台。

在近期的“热线进小区”活动中，天景社区山澜苑小区居民张女士反映，小区门口一家超市夜间卸货噪声太大，严重影响休息。该片区网格员立即上门走访，了解到该超市由于白天货车进入不方便，只能选在晚上卸货。为解决问题，网格员耐心与商家沟通，最终商家承诺提醒工人小心卸货，并增设减震垫板以降低噪声。整改后，超市的噪声问题得到了有效解决，周边居民的生活质量也得到了改善。

网格服务日，民生问题现场办

今年，泰山街道各社区开展的“网格服务日”已成为一道亮丽的风景。网格员们早早摆起服务台，挂起醒目的标识，用摆摊设点的亲切方式倾听民声，以马上就办的行动效率解决民忧，让网格服务从“最后一公里”走向“零距离”。

近日，在明发社区的网格服务日活动现场，居民王阿姨反映小区电梯里的地垫破损严重，不仅影响美观，下雨天还容易打滑，存在安全隐患。网格员小刘详细记录后，随即陪同王阿姨到现场查看，发现电梯内地垫多处破损，确实存在安全隐患。

“有点惊讶，没想到网格员看完当场就联系物业经理商议解决方案了！”王阿姨说道。在现场，网格员联系物业负责人和居民代表，三方共同商议解决方案。物业经理现场承诺立即采购新的防滑地垫，到货后第一时间安装。

在网格员的持续跟进下，仅用5天时间，明发一期的电梯就陆续换上了崭新的地垫。居民们纷纷表示：“现在反映问题方便，解决速度也这么快，要给社区和网格员们点赞！”

从“等人上门”到“服务上门”，在泰山街道这张实实在在的“服务网”始终在线，用脚步丈量民情，用真情服务群众。未来，这张网还将不断织密、持续升级用更优化的机制、更暖心的行动把居民的获得感、幸福感、安全感稳稳托起。让美好生活，触手可及！

通讯员 张良 南京晨报/爱南京记者 卢斌