傅云三期小区位于浦口区永宁街道侯冲社区，由4栋住宅楼、540套住房组成，目前常住211户、535人。作为典型的拆迁安置小区，这里汇聚来自本街道及周边多个社区的居民，人员结构多元、需求多样。2024年以来，以“平安韧性小区”建设为契机，傅云三期小区在环境整治与法治宣传等方面得到显著改善，群众满意度也持续提升。

为进一步精准响应居民需求，侯冲社区坚持以党建为引领，创新推出“1+3+N”治理机制，通过“1本入户宝典+3类服务供给+N元方法集成”，切实打通服务群众的“最后一公里”，让基层治理更有温度、更富成效。

“1”即一本民情宝典把准民生脉搏

面对居民差异化诉求和有限服务资源之间的矛盾，侯冲社区首先从“摸清家底”上着手：成立由社区副书记担任主任的物业管理委员会，整合社区民警、党员和群众代表等8方力量，形成“社区牵头、多方共治”的工作格局。

老党员黄树山是物委会的代表之一。在居民议事会上，他提出将闲置办公用房改建为活动室，该建议被采纳并快速落地。新活动室配备了电视、空调、棋牌桌和儿童游乐区，成为居民休闲娱乐的好去处，每天都有近80名老人、儿童在其间打牌、聊天、玩乐。自开放使用以来，受到小区居民的一致好评。

侯冲社区还积极推行网格化治理模式，组建由1名网格员和6名楼栋长构成的走访团队，完成对全部211户居民的全覆盖走访，并为每户建立动态更新的“民情档案”。团队重点关注残疾、低保、独居老人等六类特殊群体，已累计更新档案信息112条。这套系统实现社区服务从“模糊服务”到“精准投送”的转变，成为基层治理中的一本“宝典”。

“3”是三类服务坐标绘制社区温情地图

侯冲社区通过三类服务主体，构建出一张覆盖全社区、响应多层次的“服务地图”：

社区工作者作为“固定坐标”，夯实日常服务基础

楼栋长郁宝华响应居民需求，主动承担活动室花卉日常养护和环卫保洁工作，并带头修剪枯枝、清理小区环境，同时动员10多位居民志愿参与，维护美好家园。此类小微更新累计完成8项。

志愿服务队作为“流动坐标”，激活邻里互助生态

党员志愿服务队开展旅游安全、插花等各类讲座8次，提醒老年人防范“特价团”陷阱，开展未成年人夏季防溺水、交通安全等公益活动3场，覆盖小区内90%青少年家庭，增强青少年自我保护意识。

专业化团队作为“精准坐标”，提供高质量定制服务

侯冲社区联合司法所、综治办、派出所等部门举办9场法治宣传活动，面对面解答反电诈、国家安全、纠纷调解等热点问题，居民参与活动累计逾500人次；同时引入健康义诊、收纳讲座等优质资源，满足多元需求。

小区举办收纳整理讲座活动。

三大“坐标”交织成网，凝聚“日常温度”“邻里热度”与“知识厚度”，实现社区服务从“碎片化”到“系统化”的升级。

“N”代表多元策略精准回应急难愁盼

侯冲社区将治理问题细化分类，落实针对性解决措施。

针对特定人群困难诉求做出及时回应。面向120余名老年人，打造活动室、组织“夕阳红”歌唱会，丰富其精神文化生活；对于待业青年，联合人社部门举办招聘会2场，拓宽就业渠道；对18名特困、残疾及独居老人，建立定期探访和应急响应机制，联合供电公司开展用电安全监测，确保遇到突发情况第一时间处置。

小区定期开展独居老人上门探访工作。

针对小区治理顽疾开展共商共治。此前小区时常发生生活垃圾随意丢弃、居民因电动车充电停放产生矛盾等问题，小区党支部组织召开居民议事会，针对顽疾问题广泛讨论，研究制定《傅云三期居民公约》，号召楼栋长、小区党员、居民代表以身作则，用自己的文明言行影响身边亲人邻居，逐步提升小区居民素质。自公约颁布以来，小区垃圾随意丢弃、电动车充电停放矛盾等问题显著减少。

精准识别诉求，协商共治顽疾，傅云三期小区以“分门别类”的细致实现“面面俱到”的温暖。下一步，侯冲社区将继续深化“1+3+N”治理机制，推动服务不断升级，拓宽多元参与路径，努力构建人人有责、人人尽责、人人享有的幸福小区。

来源：浦口区委社会工作部