“12345，服务找政府”，在中山社区，这句家喻户晓的诉求热线口号，与党建品牌“众善汇”治理理念深度交融，奏响了民生服务的和谐乐章。“众善汇”绝非一句简单的治理口号，而是贯穿民生服务全过程、凝聚多方力量，破解难题的核心实践指南。今年下半年以来，南京江北新区葛塘街道中山社区将12345热线反馈的民意与网格巡查发现的民情无缝衔接，让“多管”精神深耕于每一项民生服务中，搭建起“连心桥”，走出了一条党建引领下社区治理创新的民生提质之路。

“众善”聚能，筑牢“多管”服务根基

“多管”精神的高效践行，离不开“众善汇”理念下的多元力量凝聚。社区串联起众善议事亭、网格驿站、党群微家、民企连心廊等多元服务载体，将工作人员、党员志愿者、居民骨干、专业技术人员等力量拧成一股绳，构建起“人人参与、人人服务、人人共享”的“众善”服务网络，实现了既是12345热线的“线下接收站”，更是民生难题的“快速调度台”，无论是热线转办的突发设施故障，还是网格员巡查发现的民生痛点，都能快速流转、精准对接，为“多管”高效解民忧提供了坚实的组织保障和人力支撑，让服务力量时刻“在线”。

“多管”发力，破解民生急难愁盼

在“众善汇”理念赋能下，中山社区以“多管”发力破解民生急难愁盼，让治理既有速度更有温度。

急民所急，快处快办化风险。9月，12345热线接到居民反映：浦淮北路交顺汽修厂门口积水严重，雨天通行困难。社区工作人员张泉、詹鹏接诉后，立即牵头联动周边商户、党员志愿者赴现场，一边采取围墙打孔导流应急措施，快速排空积水；一边厘清责任主体、明确修复时限，以“应急+长效”组合拳杜绝问题反复，保障居民出行安全。忧民所忧，速办实办解民困。10月，彩苑小区网格员卓荣红巡查时发现楼栋入户门前渗水，考虑到小区老年群体较多，她第一时间联系水电组骨干黄永春排查，确认是地下自来水管道破裂后，卓荣红安抚居民、划定安全区，黄永春协调抢修队伍火速施工，很快便完成抢修，地面恢复干爽。居民李大爷点赞：“刚想打12345，问题就解决了，社区处理的真及时啊！”

善治提效，实现精准服务升级

为进一步精准预判、靠前服务，将问题化解在诉求之前。社区以“彩苑小区楼栋门前渗水问题”为切入点，启动“众善”网格巡查机制，开展全面排查。网格员史林排查发现无物管小区三集中楼墙体漏水滋生青苔、台阶湿滑影响居民出行，立即上报社区，并牵头居民代表、志愿者召开“众善议事会”征集建议。施工中小区党员志愿者参与全程监工，3天便根治问题。水电组史学军排查发现葛塘老街出入口路灯亮度不足，夜间车辆进出视线模糊，极易引发碰撞事故。秉持“群众未诉也要管、隐患未发先处置”的“多管”理念，社区迅速响应，仅用2天就完成了路灯升级与优化，让暖黄的灯光重新点亮居民出行路。这一“未诉先办”的行动，不仅驱散了夜间出行的昏暗，更用实打实的服务彰显了“居民需求就是工作追求”的治理初心。

接下来，葛塘街道中山社区将深度融合“众善汇”共治理念与“多管”服务精神，不仅着力解决群众“说出口”的诉求，更用心回应群众“没说出口”的期盼，力求让服务更具精度、治理更添温度，使“人人共建、人人共享”的幸福社区底色愈加鲜明。

通讯员 戴小然 纪荣