“以前反映问题要跑居委会、打电话，现在只要在‘红邻帮’上点一点，马上就有回应，还能看到处理到哪一步了。”家住鼓楼区宝塔桥街道象山社区的王阿姨笑着说。她口中的“红邻帮”，是社区依托街道数字化平台，创新打造的“云上‘议’站”智慧治理系统。在这里，居民“指尖提点子、云端参议事、积分赢荣誉”已成为社区治理新常态。

作为典型的老旧社区，象山社区一度面临居民诉求多元、沟通渠道不畅、事务处理闭环难等问题。2025年以来，社区坚持党建引领，以数字赋能为抓手，打造“云上‘议’站”平台，通过“红邻帮小程序+AI助手”双渠道，建立“应急响应+常态协商”双机制，实现民情民意从收集、协商、处置到跟踪的全流程闭环管理，推动社区治理从“被动响应”向“主动预警、智能协同”升级。

象山社区智慧社区小程序操作界面展示。

“数字直通车”一键直达

民意收集“无延迟”

“云上‘议’站”构建全域覆盖的“数字耳朵”，实现7×24小时民意实时通达，打通民意上传“最后一米”。居民通过“随手拍”“议题讨论”等功能，随时反映问题、提出建议；AI助手即时智能识别，精准归类为“设施更新”“环境卫生”“文化活动”等标签，并根据紧急程度、影响范围等智能分级处置，实现热点议题秒级响应、重点建议专题研究、优质提议纳入储备。

平台还将数字触角延伸至线下。社区社工在走访中发现装修垃圾堆积，通过AI社工助手现场拍摄记录，自动生成走访日志并实时上传。系统精准识别为“环境卫生”类热点议题后，社区派单至物业，两天内完成垃圾清运并设置专用堆放点，快速还净于民。平台运行以来，已累计接收居民建议1200余条，处置应急类问题80余件，平均响应时间缩短50%以上，实现100%流程闭环。

“议事快车道”双轨并行

治理效能“加速跑”

平台依托“应急+常态”双轨机制，推动问题精准分流、高效协同。应急事件直达责任人，限时处置、全程跟踪；常态议题进入议事流程，由居民、网格员、物业等多方线上共商。系统自动生成的“社区民情热力图”，直观呈现问题高发区域与类型，助力社区提前研判、资源前置配置。

在此机制下，一批民生实事落地见效：森林湾小区新增非机动车充电桩2处，水关桥片区完成30余个楼道照明改造，金达花园垃圾分类点位优化……截至目前，已累计推动完成12项民生工程，居民满意度显著提升，智慧治理精准性、实效性日益凸显。

象山社区联合驻区单位召开联席会。

“积分加油站”共建共享

治理参与“有回响”

为激发居民参与热情，社区专门建立积分兑换机制。居民可通过提出建议、参与议事或完成志愿服务等途径获取积分，所得积分可兑换实物或社区公益服务，让每一次参与治理的行动都真正“有价”可见。

在机制激励下，居民“金点子”不断涌现：志愿者陈师傅建议为独居老人加装智能水表、毫米波雷达，实现无感看护；党员杨师傅提议电梯加装AI识别系统，阻截电动车上楼；党员赵师傅推动建设智能充电车棚并配备烟感报警系统，消除安全隐患。社区还依托“AI随手拍”功能，发动快递员、外卖骑手等新就业群体成为社区“流动探头”，构建起更有温度、更显智慧的协同治理新格局。

“数据导航仪”科学预判

未诉先办“前瞻化”

平台通过对民情数据的结构化汇聚与智能分析，定期产出《社区民情分析报告》，为社区工作计划、预算安排、项目推进和资源分配提供科学依据。例如，暑期前平台监测到“双职工家庭子女看护难”议题讨论量上升，社区据此提前一个月策划启动“公益暑托班”，精准对接辖区教育资源，解决辖区34户家庭托管难题。通过对“儿童活动”“亲子服务”等关键词的聚类分析，平台识别出居民对“儿童友好建设”的高度关注。社区据此系统推进儿童设施更新、亲子阅读活动、“吉象动车游”等项目，推动公共服务从“被动响应”向“主动匹配”转变。

象山社区开展公益暑托班。

一年来，通过对民生需求的智能预判，社区在资源调配、活动策划、服务布局等方面实现了从“民有所呼、我有所应”到“未呼先应、主动治理”的跨越，让治理更具预见性、服务更具针对性。

“云上‘议’站”的稳定运行与持续深化，离不开坚实的制度保障与有力的人才支撑。社区构建“党建引领、多方协同”工作机制，联动物业、业委会、居民骨干等组成专项工作小组，明确权责清单，落实月度联席会议制度，确保平台运转规范有序、响应高效。通过开展系列培训与实践带教，着力培育既懂技术又通治理的“智理能手”，让数字治理能力扎实沉淀于基层，为平台行稳致远提供可持续的人才支撑。

下一步，象山社区将继续深化“云上‘议’站”品牌建设，推动数字治理从“试点探索”走向“全域推广”，让更多居民从“旁观者”转变为“共建者”，共同绘就智慧社区、幸福家园的新图景。

来源：鼓楼区委社会工作部