“张大爷，您别急，我这就帮您把刚买的米面扛上楼！”清晨的樱铁村社区里，72岁的“老铁”志愿者王师傅拎着沉甸甸的物资，快步走向独居老人家中。这样暖心的场景，在樱铁村社区每天都在上演。玄武区玄武湖街道樱铁村社区“老铁”志愿服务队，成员多为铁路系统退休干部职工，他们传承铁路人特有的严谨作风、责任担当与奉献精神，秉持“邻里互助、共建家园”的初心，扎根社区、服务居民，在基础保障、便民服务、社区治理等领域主动作为，既是社区治理的“好帮手”，更是居民信赖的“贴心人”，用坚守与热忱书写了一曲动人的志愿服务篇章。

值守不缺位，筑牢服务保障线

服务队承担起社区活动室日常管理职责，依据队员居住分布与空闲时段科学排班，推行“每日双人值班”制度，确保活动室准时开放、规范关闭。值班期间，队员们坚持“开放欢迎、贴心服务”原则，主动引导居民有序开展活动，及时整理场地、维护秩序，细致排查水电设施等安全隐患，以一丝不苟的坚守，为社区公共服务安全高效运转筑牢“第一道防线”。

贴心解民忧，架起便民连心桥

聚焦居民“急难愁盼”，服务队持续拓展服务场景，精准对接民生需求：在矛盾调解中，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，以拉家常、讲道理、重情理的方式柔性介入邻里纠纷，全年成功调解多起，切实维护社区和谐稳定；在环境整治中，牵头组织多轮集中清理行动，清除楼道堆物、卫生死角，显著改善人居环境；在关爱帮扶中，常态化开展上门走访，定期探望困难家庭和独居老人，送去生活物资，协助办理日常事务，把关怀送到居民心坎上。

社区搭平台，凝聚共治向心力

社区与服务队构建起“社区搭台、老铁唱戏、居民受益”的良性互动机制。社区为服务队明确服务流程、细化安全规范、组织团建交流、广泛征集意见，为志愿服务提供坚实支撑；服务队主动认领环境巡查、治安协防、文明劝导等日常任务，成为基层治理不可或缺的重要力量。“社区赋能、队伍尽责”的双向奔赴，有效激发了居民参与热情，凝聚起共建共治共享的强大合力。

“老铁”志愿服务队用坚守诠释担当，用行动传递温情，已成为樱铁村社区一道温暖而亮丽的风景线。新的一年，服务队将持续优化运行机制、拓展服务领域、强化资源保障，推动志愿服务更精准、更可持续、更有温度；同时积极动员更多退休干部职工和热心居民加入志愿行列，以微光汇聚暖流，以实干践行初心，让志愿精神在基层沃土落地生根、开花结果。

通讯员 卞子辉