组织建在网格，力量拧成一股绳；

服务做到家里，关怀暖到心坎中；

有事坐下商量，道理越说越通透；

遇事好好说和，情分越处越浓厚。

走进鼓楼区凤凰街道凤凰二村，这个老龄化率超过30%、由8个老旧小区组成的社区，却处处能感受到一种紧密而温暖的邻里联结。楼道里，党员中心户的门牌清晰可见；花园角落，居民围坐讨论着充电桩的安装方案；志愿者提着工具箱，正赶往独居老人家里检修电路……这一切，源于社区近年来探索实践的“邻聚网格”工作法。

工作法以“网格”为治理底座，以“邻里”为情感纽带，以“党建”为行动引擎，推动资源在网格内整合、服务在邻里间流通、矛盾在楼道口化解，让治理精度与社区温度同步提升。

组织沉到网格里，变“社区事”为“大家事”

社区0.15平方公里划分为8个综合网格，推动“支部建在网格上”。每个网格建立由网格党支部书记、专职社工、红色楼栋长构成的“铁三角”。推动组织架构下沉，让责任与信任绑定。

“以前有事找社区，现在出门找楼长。”社区党委将党员、志愿者、物业、共建单位成员编入网格，形成“一网格一清单”。启动“邻里帮”项目，志愿者从42人发展到153人，孵化出探访、安全、调解、巡逻4支专业队伍。

服务做在家门口，变“被动响应”为“主动关爱”

“主动发现、精准服务”。各网格建立动态更新的“邻里档案”，重点关注1581名老年人的需求。“剪剪爱”理发队为失能老人上门服务7年不懈；“除尘辞旧”志愿项目为125户家庭送去岁末温暖；安全巡逻队每周巡查，目前已揪出55处安全隐患。

服务不止于应急。社区打造“邻里帮·邻帮您”体系，将志愿服务积分化，服务时长可兑换实物或“帮您”券。同时，联动社区卫生服务中心、律所等专业力量，开展智能手机培训、法律咨询等“嵌入式”服务，让专业资源在网格内“活”起来。

议事务求结果实，变“各说各话”为“共同规划”

“有事好商量，结果看得见”。搭建“楼道微圆桌-花园议事角-社区联席会”三级议事平台，并固化“集议题、深调研、齐协商、快行动、亮结果、评成效”六步流程。

凤凰二村小区充电桩安装，网格收集到诉求后，议事平台迅速启动，组织居民代表、物业、电力公司多次现场协商，最终敲定方案并公示全过程。今年以来，议题共收集23件，成功解决21件，办结率达92%。议事过程公开透明，居民从“旁观者”变成了“主理人”。

针对老旧小区常见的邻里纠纷，工作法强调“情理法”融合。社区与省委组织部老干部处共建“贤邻和事堂”，邀请经验丰富、威望高的老同志担任“调解员”，通过“拉家常”的方式化解心结。吸纳具有法律背景的志愿者和律师，与网格员配合，采取“背对背”了解诉求、“面对面”协商方案的方式，将矛盾化解在萌芽状态。今年以来，成功调解各类纠纷十余起。

从“治理有序”到“邻里有诗”

“邻聚网格”工作法成效显著，志愿者活跃度提升65%，服务满意率超过98%，老年人家中安全改造完成89户。但更体现在氛围里：邻里从点头之交变为互助伙伴，社区从管理对象变为共同家园。

下一步，社区将继续深化这一工作法，推动服务需求与供给更智能匹配，进一步挖掘“能人库”，让有手艺、有时间的居民在网格内贡献价值，将凤凰二村打造成一个不仅“老有所养”，而且“邻里有爱、治理有方、生活有趣”的温情共同体。

通讯员 张慧

南京日报/紫金山新闻记者 王婷婷