3月25日上午10时，一通急促的居民来电打破了凤凰街道凤凰西街社区办公室的日常平静：海棠里7号楼某户厨房窗户烟雾翻涌，该户由空巢老人居住，情况危急，疑似引发火灾风险。

险情就是命令，救援刻不容缓。社区网格员与物业工作人员第一时间赶赴现场，抵达时浓烟仍持续从窗内冒出，紧闭的大门隔绝了屋内的动静。“老人不接电话，屋里还有狗叫声！”现场情况紧急，既担心老人突发意外，又怕火势蔓延危及周边邻居生命财产安全，一场与时间赛跑的应急处置迅速展开。

社区快速启动应急预案，同步推进三项关键行动：网格员一边持续拨打老人电话沟通，一边联系其亲属到场协助；物业人员配合排查房屋周边安全隐患，疏散周边群众；社区迅速拨打110、119，请求专业救援力量支援。多方力量协同联动，形成应急处置合力，为后续救援争取宝贵时间。

就在110、119救援人员抵达现场，准备破门而入的危急关头，老人匆匆赶回并打开房门。屋内浓烟弥漫，原来是老人外出缴纳电话费，忘记灶上炖着红枣汤，导致锅具烧干糊底，险些酿成火灾事故。

经现场协同处置，网格员与物业人员迅速协助老人清理厨房焦糊物品；开窗通风驱散浓烟。同时安抚老人情绪，讲解居家用火安全注意事项。社区网格员还联系老人亲属，叮嘱加强日常照护，避免类似险情再次发生。此次险情的成功化解，既得益于凤凰西街社区网格化治理体系的高效运转，更彰显了基层治理的温度与力量。

凤凰西街社区始终以党建为引领，深耕网格化治理精细化服务，构建起“支部建在网格、力量下沉一线、服务精准触达”的治理格局。依托“西街汇·联”工作平台，整合社区网格员、物业、红色楼栋长、志愿者等多元力量，织密民生保障与安全防护两张网络，形成“网格吹哨、多方响应、协同处置”的闭环机制。

此次海棠里险情处置，是凤凰西街社区网格治理能力的生动实践。从险情接报、快速响应，到多方联动、精准处置，全程高效有序，既避免了火灾事故发生，守护了老人生命财产安全与周边邻里安宁，更体现了社区网格员的责任担当与专业素养。

近年来，凤凰西街社区聚焦辖区老年群体多、老旧小区密集的治理特点，依托深化“五社联动”机制，打造“善邻小屋”便民服务阵地，常态化开展安全隐患排查、居家安全宣传、独居老人探访等服务，累计化解安全隐患50余处，服务群众超2800人次。同时，通过建立“邻里档案”，精准掌握独居老人、特殊家庭等重点群体需求，推动治理从“被动响应”向“主动服务”转变，让网格成为守护群众平安的“前哨”，让社区成为充满温情的幸福家园。

下一步，凤凰西街社区将以此次险情处置为契机，进一步优化网格治理体系，强化应急处置能力培训，深化与公安、消防、物业等部门的协同联动，常态化开展居家安全、消防安全宣传教育，筑牢基层安全防线。同时，持续拓展网格服务内涵，推动治理精度与服务温度双提升，让网格治理更有力度、更有温度，切实守护辖区群众的平安与幸福，打造党建引领基层治理的示范样板。

通讯员 张慧

南京日报/紫金山新闻记者 王婷婷