在基层治理的“最后一公里”，矛盾纠纷如何化解在萌芽、解决在源头？在南京江宁麒麟街道青西社区党委用两起鲜活的案例给出了答案：坚持党建引领，深耕新时代“枫桥经验”本土化实践，织密“纵向五级联动、横向多元协同”治理网，让矛盾调处既有温情的厚度，又有法理的尺度。

快速响应解心结，温情调解促和谐

社区是民情民意的“第一窗口”，快速响应是化解矛盾的关键一步。近日，青西社区一保障房小区内突发意外：一名居民在电梯内因病不幸离世。因电梯未安装监控，家属悲痛之下质疑物业应急处置方式，双方多次协商未果、矛盾一触即发。社区网格员第一时间发现上报，社区党委即刻响应、迅速介入，牵头组建由民警、司法所、驻社律师构成的专项调解组。经核查，物业应急处置流程规范、救助义务履行到位，电梯监控缺失与居民病逝无直接因果关系，依法无需担责。

调解中，党员骨干以情动人、耐心疏导，引导双方换位思考，最终推动物业在无责前提下给予人道主义慰问。两轮协商后，双方握手言和，一场可能升级的冲突，在党组织的柔性与担当中悄然化解。

依法指引明方向，多方协作止纷争

法理是矛盾调解的底线，协同是基层治理的合力。另一处楼栋里，一场因“浇花积水”引发的纠纷同样考验着社区治理的智慧。一位居民因绿植养护不当导致地面积水，邻居经过时不慎滑倒骨折产生高额医药费，由于责任界定难、维权无头绪，家属无奈向社区求助。社区党委主动担当、依法施策，联同司法所、律师、物业开展多方协商，为受害者家属明晰法律权责、指明维权路径，物业全力配合调查取证。在多方“会诊”下，最终社区引导家属理性选择法律途径解决，这起棘手的邻里矛盾在法治轨道上得到了妥善处置。

统筹联动聚合力，深耕治理暖民心

两起案例，其高效化解、成功调处的背后，离不开青西社区党委的统筹。纵向搭建从社区党委到小区党员的五级联动链条，把组织触角延伸至楼栋、覆盖到家庭；横向联动物业、司法、警务等多元力量，汇聚资源、协同发力，切实把组织优势转化为治理效能，真正实现小矛盾不出小区、大纠纷不出社区。

青西社区相关负责人表示，下一步，还将持续深化多元调解机制，加强物业监管和风险排查，引导群众依法维权，用法理与温情筑牢社区和谐防线，让基层治理既有力度更有温度，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。（奚博文 谢珺）