今年以来，南京江北新区沿江街道启新社区接连收到居民送来的多面锦旗。“心系网格办实事尽职尽责显担当”“一心一意谋发展真抓实干办实事”“‘我都在的’暖人心‘你随时来’定心丸”——烫金大字背后，是群众的“心头事”，更是社区党员干部为民办实事的生动注脚。

把“矛盾点”调成“和谐曲”。“公共区域凭什么不让进？禁止商铺业主及居民车辆临时停靠，这合理吗？”因场地使用问题，苏宁环球滨江雅苑销售中心经营方与业主产生纠纷，双方各执一词，矛盾凸显。社区网格员获悉此事后，立即赶赴现场进行实地勘察、走访核实。经多方现场联合核查与严谨取证，所谓“公共空间”及停车场区域，实际产权归属苏宁地产，不在小区物业管理范围内，从根源上厘清了场地权属争议，为矛盾化解筑牢事实基础。权属有边界，服务无边界。启新社区党委始终坚持以人民为中心的发展思想，坚决杜绝“以权属为由一推了之”的粗放工作模式，充分发挥党组织的桥梁纽带作用，把协商议事会开到现场，牵头组织物业公司、商铺代表与管理方苏宁销售策划公司坐下来协商。最终，在多方的耐心沟通下，管理方同意协调部分临时停车位，供车辆临时停靠，切实缓解了群众停车难问题。“把每一件邻里小事都当成自家事来办”，才能让矛盾不出楼栋、不出社区。

把“烦心事”办成“舒心事”。“以前风吹日晒，声音大一点还要被投诉，现在每周预约就能用上排练室，舒心多了！”启新社区韵之声合唱团是自发成立的民间艺术团，因为找不到固定排练场所，长期在小区小河旁集中排演，歌声与乐器打击声交织，时常遭到周边楼栋居民投诉。“有没有合适的地方能够接纳我们排练？”接收到诉求后，启新社区党员干部一对一、手把手指导合唱团负责人及队员熟悉共同富裕社平台志愿服务内容、积分积攒规则和场地预约兑换流程，积极引导文艺团队主动参与社区环境整治、文明劝导、秩序维护、邻里帮扶等志愿服务活动。在社区党委的引领下，韵之声合唱团主动转变角色，积极投身社区公益服务，用志愿服务积攒荣誉积分，兑换社区文艺排练室使用时段。如今，每周预约时段内的排练室琴声悠扬、歌声嘹亮，合唱团开心，邻居们也安心。从“被投诉的扰民者”到“做志愿的热心人”的转变，是社区党建引领、多元共治、双向赋能基层治理模式的生动实践。

把“需求点”放在“心上头”。“那时候真不知道该怎么办了，是你们给了我满满的安全感！”庄女士送来锦旗的时候神采奕奕，满眼笑意，而两个月以前，她正因失业且独自抚养三个子女而压力大到濒临崩溃。在了解到她的难处后，网格员主动敲开了她的家门，心理疏导、对话家常，将失业政策与就业指导掰开来、揉碎了讲，鼓励她积极面对生活。在社区党组织的精准施策、贴心服务；在党员志愿者的就业指导、岗位推荐下，她顺利找到了心仪的工作岗位，稳定了家庭收入。舒缓的生活状态、积极的生活心态，也让她与孩子的沟通更加顺畅，家庭生活重回温暖正轨。“我都在的”“你随时来”锦旗上这两句朴实的话，是庄女士最真切的感受，也是社区干部最日常的承诺。服务的温度，体现在群众需求被照见的每一个细节里，社区始终认为，检验工作成效的标尺，不在于付出了多少辛劳、完成了多少任务，而是群众认不认可，满不满意。

一面面锦旗，照见的是群众的口碑，折射的是社区党员干部的初心使命。坚持“为民”而非“为己”，社区党委将持续深化“党建+网格”治理模式，让“锦旗效应”转化为“长效行动”，以更实的作风、更细的服务，把党的温暖送到每一户居民家中，让党建引领的旗帜在基层治理一线高高飘扬。

通讯员 赵梦云 南京晨报/爱南京记者 卢斌