当“铁脚板”遇上“智慧脑”，南京的社区里正发生着一些静悄悄的改变——数据跑起来了，人轻松下来了。

办事不打烊，“AI小亭”在身边

“以前办尊老金，得请假、排队、填表，折腾半天。”建邺区新亭社区居民黄先生直摇头。如今下班顺路走进社区，在“能聚新亭”小程序预约，“AI小亭”当场受理，网格员提前备好材料，几分钟搞定。“以前下班后办事只能请假，现在顺路就办了。”

“AI小亭”不止预约：居民语音提问，AI即时回应；社工拍照说几句话，台账自动归档。小程序用户超6000人，后台“需求地图”让决策从“拍脑袋”变成了“看数据”。

扫码5秒进门，骑手新路权

骑手尹同虎跑单三年，最头疼进小区：“登记、打电话确认，两三分钟，高峰期哪等得起？”今年，玄武区在402个小区推广“宁新码”，骑手扫码5秒进门；573个“骑手友好小区”按需张贴楼栋分布图，80多个驿站、246个24小时服务点上线手机，歇脚充电一键可查。“现在跑单顺心多了。”尹同虎说。

玄武区积极推广“宁新码”，让“最后一百米”更有温度。

一张宽表，终结“报表季”

栖霞区吉祥庵社区社工老周曾最怕“报表季”——尊老金、低保、残疾人补贴，条条填表，信息反复录入。今年栖霞推行“一张宽表”，录入一次，部门共享。系统自动识别新增符合条件的老人，一键生成表单，填报时间缩短八成。“省出的时间，去居民家里坐坐，听听他们有什么难处。”老周说。

一网统管，38分钟办结

过去两三天的事，现在38分钟办结。栖霞街道网格员发现消防通道被占，打开App拍照上报，平台自动分派，全程38分钟搞定。

雨花台区赛虹桥街道搭建“及时雨”平台，1750路视频监控一屏统览，覆盖25类社区服务、18类户政服务；长虹路社区为145名高龄独居老人配备红外感知和燃气报警；居民在线上“援法议事”，物业、车位矛盾在指尖上协商化解。

雨花台区赛虹桥街道搭建“及时雨”平台，深入探索党建引领数字赋能。

从四个社区到全城“一张网”

四区实践背后，是南京市委社会工作部的系统推进。今年，南京发布《南京市党建引领小区物业高效能治理行动方案》，民政、人社、公安的数据在一个平台上“碰了头”，不再需要社工逐个部门去敲门。全市1.3万多个综合网格微信群，成为联系居民最快的“神经末梢”。

数字技术改变了什么？对居民，是下班路上能办成的事；对骑手，是扫码5秒进门的便捷；对社工，是省下报表时间去敲开一扇门。这座城市用技术丈量的，不只是效率，更是人心的温度。

来源：南京日报、江苏先锋