通讯员供图

近日，南京江北新区沿江街道便民服务中心聚焦群众办事急难愁盼，持续推进政务服务标准化、规范化建设，创新实施分层分类练兵模式，以“松土、施肥、治水、深耕、固土”五步工作法，不断夯实基层服务根基，用暖心高效的政务服务，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与满意度。

松土：小切口破题，找准窗口提质发力点

土壤板结难育苗，抓手宽泛难见效。窗口是联系群众的第一线，队伍能力直接决定政务服务成色。

沿江街道坚持小切口破题，瞄准窗口高频业务、办事堵点痛点，打破传统宽泛式培训模式，搭建“新区集中训、街道实战训、社区互助训”三级分层练兵体系，靶向破解业务短板、服务惯性等问题，找准窗口服务提质增效的发力方向。

施肥：立标准明规范，厚植服务制度沃土

良田稳产，离不开清晰规整的耕作准则。依托新区骨干下沉集中轮训，街道统一政策口径与办事标准，把零散实践经验转化为可复制、可落地的服务准则，固化帮办代办、一次性告知等便民服务规范，配套完善办事指南，把制度养分注入窗口服务全链条，推动服务工作有章可循、有据可依。

治水：强实训淬本领，激活队伍成长活水

水土互通方能滋养万物，以训促学方能精进业务。街道推行小班化实战练兵，构建师徒跟窗带教、接待录像复盘研讨、笔试实操测评、情景模拟补短板四维实训机制，分批次开展窗口新人岗前轮训，沉浸式锤炼工作人员一线处置能力。各社区因地制宜开展互学共建，京新社区开设社保“每月一课堂”，新化社区编制简易办事指南，浦洲与复兴、启新与润江社区开展结对互学，百润社区强化网格员上门帮办能力训练，引导全体工作人员争当业务“全能手”，实现街社队伍能力同步提升。

深耕：优服务践初心，直面群众一线诉求

耕耘贵在脚踏实地，本领重在一线检验。窗口工作人员主动落实规范经办、帮办代办服务。润江社区针对青年群体开展专项问卷调研，摸排青年就业创业需求，精准推送技能培训、创业扶持等适配政策。

广大网格员下沉入户，做好远程网办指导，及时响应群众诉求，兼顾现场办理与事后回访，把业务能力转化为群众看得见、摸得着的便民实效。

固土：聚口碑促循环，常态精进服务质效

沃土养护贵在长效，服务提质贵在常改常新。沿江街道用好政务服务“好差评”系统，常态化收集群众意见建议，查摆服务短板、优化办事细节。随着服务队伍业务能力、规范化水平持续提升，群众办事体验不断改善，接连收到群众送来的致谢锦旗，逐步构建起队伍提能、服务提质、群众认可、正向激励的良性闭环，持续夯实常态化为民服务基础。

下一步，沿江街道便民服务中心将继续立足民生需求，持续深化政务服务标准化规范化建设，不断优化练兵模式、打磨服务细节，把群众期盼作为工作出发点，持续传递民生温度，用心守护辖区群众实实在在的幸福。

通讯员 蔡颖茜

南京晨报/爱南京记者 卢斌