屏幕上的事件列表还在刷新，但越来越多的条目，在生成之前就已经被化解了。

玄武区玄武湖街道办事处2楼，“一网统管”指挥中心。大屏幕上，多个重点路口的实时画面同时切入，事件列表快速刷新——电瓶车棚、积淹水等监测信息一条条滚动。城市运行百态，尽收眼底。

数字治理，不在屏幕多大、设备多少，而在问题有没有被真正看见、真正解决。看得见、转得动、算得准，三个环节都打通，技术才真正嵌进治理。南京市委社会工作部把数字技术推到基层治理的末梢——发现更早、处置更快、预判更准。

看得见居民还没发现，问题先“报警”了

过去小区里出了问题，往往是居民先发现、先投诉，社区才知道。发现晚一步，处置就慢半拍。

消防通道被占用，曾是雨花台区网格员最头疼的事——靠人腿跑、靠肉眼盯，一栋楼一栋楼转，顾得过来是运气，顾不过来是常态。如今“及时雨”数字社区平台的AI视频算法已应用于越来越多小区，全天候自动识别车辆占用消防通道，生成预警工单，直接推送社区和物业。

雨花台区运用数字化手段，打通基层治理闭环。

这张“会看见”的网还在往更多场景延伸。西善桥街道齐修社区为400余户高龄独居老人接入物联网烟感探测器；梅山街道梅清苑社区在地下室加装烟感238组、红外感应设备81套，累计成功预警十余起火情隐患；玄武湖街道仙居雅苑等社区为独居高龄老人配备一键呼叫报警器、溢水报警器、烟雾报警器。从居民家中到公共空间，再到沿街商铺，这张网越铺越广。

社区工作者的脚步没有停，但脚步到不了的地方，数据正在补位。

转得动一条链，不再断在电话里

问题被“看见”，只是第一步。从发现到办结，中间隔着一条链。过去这条链是电话、通知和层层转达，跑着跑着就慢了、卡住了。

雨花台区建起“区—街道—社区—网格”四级工单流转链条。夜幕降临，“雨您共防”巡查人员发现一处楼道纸壳堆积，手机拍照、一键上传，平台自动生成工单、派单到对应社区和网格。责任人接单、现场处置、上传照片、平台复核，居民可线上反馈评价。社区无法处置的，通过“社区吹哨、部门报到”机制，派单至相关单位。即查即改、动态清零，一条链贯穿始终。

链条贯通，靠的不只是流程。“及时雨”平台对全区132.39平方公里进行3D建模，43家单位、16.88亿条数据上了链；1.38万名在职党员、2455名红色楼栋长、5568名志愿者线上建档、按需调配。数据在链上跑，力量在链上聚，上下之间不再有“断头路”。

秦淮区莲子营社区的“红莲邮差4.0”平台，则把闭环做到了秒级响应。今年2月，清雅苑居民反映夜泊兰亭酒店违规扩建门头、存在消防隐患。网格员收到短信提醒后第一时间到场核查、固定证据，通过平台快速流转，联动城管、安监部门联合处置，当场叫停违规施工，最终推动违建全面拆除。

算得准问题还没发生，算法先“看见”了

数字治理的更高一层，不是等出了问题再处置，而是从数据里看出问题将要发生在哪。

莲子营社区通过AI技术赋能，搭建可视化数据看板，自动抓取人口结构、特殊群体、房屋状态、诉求热点、隐患点位，不用人工制表。通过数据比对，自动梳理高频问题、高发点位，精准找到治理薄弱环节。

莲子营社区搭建AI可视化数据看板，赋能智慧社区建设。

七里街68巷老旧树木老化中空、路面拱裂，居民多次摔倒。社区利用AI系统快速摸排、联系居民、征集民意、完成表决审批，顺利完成险树伐除。长乐路147—161号老旧小区长期占道停车、通行拥堵，社区依托AI数据库快速调取住户信息、组织居民议事、敲定地桩整治方案，有效规范停车秩序。

玄武湖街道则横向整合党建、政务、城管等系统，升级消防预警、智慧巡防等智能化场景，打造“街道—社区—网格”三级数字指挥调度体系。雨花台区在花神大道、软件大道等5条城市示范道路上，40余个路面摄像头接入智能算法，每小时自动巡检。

从“群众上报、被动处置”到“数据分析、提前预判、源头治理”——数字技术正在让治理跑在问题前面。

回到玄武湖街道指挥中心那块大屏。从一块屏，到一张网，再到一套算法，南京数字治理正在从“看得见”走向“算得准”。在南京市委社会工作部统筹推进下，屏幕上的事件列表还在刷新，但越来越多的条目，在生成之前就已经被化解了。

脚步到不了的地方，数据正在补位；问题还没冒头，算法已经看见。治理跑在问题前面，靠的不是一块大屏，而是三个环节都通了。

来源：办公室、基层政权和社区治理处