“我们的奔跑被看见了。”这是主题党日上播放短片中的一句话。7月2日，江北新区组织辖区外卖站点站长、党员骑手及优秀骑手代表50余人走进红色广场，开展“庆‘七一’ 骑心行”主题党日活动。重温入党誓词、参观红色展陈、观看主题短片、分享初心感悟——当屏幕上响起这句话时，会场里掌声久久不息。
掌声背后，是江北新区外卖配送行业党委一年多来的扎实探索。从一名党员到一个驿站，从一条热线到一套机制，从“服务对象”到“治理伙伴”——江北新区正以“北岸·新蜂”党建品牌为引领，探索新就业群体参与基层治理的实践路径。
“庆‘七一’ 骑心行”主题党日活动上，骑手们凝神观看主题短片。
一个驿站、一面旗帜，党员志愿者成了“自家人”
驿站的门开了，骑手的心门也在慢慢打开。从被质疑到被信任，驻点党员志愿者用日复一日的坚守给出了答案。
今年3月，有着近20年党龄的龚婷婷穿上红马甲，成了“小北·骑手微家”驿站的驻点党员志愿者。开门第一天并不顺利——驿站里杂乱无章，骑手们冷眼相待。“来干什么的？你解决不了问题。”回应她的只有这句话。
龚婷婷没有放弃。她每天准时到岗，扫地拖地、整理书架、擦拭桌椅，把二十几平方米的小屋收拾得干干净净。口袋里总备着纸巾、口罩、驱蚊水等小物件——都是骑手日常需要的用品。
三个多月过去了，驿站悄然改变。地面干净了，书架整齐了，骑手吃完盒饭会主动带走垃圾。更重要的是，人心变了。见面愿意停下脚步，累了愿意坐下来聊几句，遇到难处也愿意开口求助。
一位常来休息的骑手凌晨突发晕厥被送医，龚婷婷第二天通过多方联系找到他，得知他因经济压力已停药半年，甲亢加重。她一边安抚骑手情绪，一边将情况上报新区相关部门。新区很快上门慰问，并帮助他依规撤销了期间的平台处罚记录。还有一位骑手雨夜翻车受伤，因担心费用连医院都没去。龚婷婷通过微信持续关注其恢复情况，并帮他留意其他工作机会。
“他们不太会表达，嘴上说不需要什么，但用心观察就能看到需求。”三个多月来，龚婷婷逐一记录骑手的诉求与困难，第一时间反馈给相关部门。政策宣传、运营协管、矛盾调解、就业指导、思想引导、安全监督——她一人担起“六大员”职责，件件有落实，成为骑手们心中“可靠、可信、可爱”的人。
在“小北·骑手微家”驿站门口，驻点党员志愿者龚婷婷以微笑迎接每一位进站的骑手。
一条热线、一套机制，诉求有了“直通车”
志愿者的服务是末端触角，机制保障是根本支撑。江北新区聚焦外卖配送行业党建，系统构建起“阵地强、服务实、治理好”的工作格局。
组织覆盖上，123名骑手党员全部纳管，推行“双站长+党建指导员”模式，推动社站结对。工作覆盖上，建立党务联建、志愿联组、治理联动等“五联”机制，建设“三站合一”党建阵地，选派5名党员志愿者担任“六大员”。文化覆盖上，打造“北岸·新蜂”IP，开展恳谈会、红色主题活动20余场，引导骑手从“流动服务者”向“文明共建者”转变。
江北新区开通全市首个面向骑手群体的24小时专属服务热线，在十余处驿站及主要外卖站点公示。同步建立“投诉—受理—解决”闭环机制，与“新就业群体诉求直通车”做好衔接。法律志愿者定期驻点，为骑手提供工伤、保险、平台纠纷等专业咨询。
在此基础上，联合7部门建立协同机制，建成“骑手微家”等驿站，形成“5分钟服务圈”；实施社站结对，开展暖蜂活动50余次、关爱行动20余场，提供子女入学、暑期托管等暖心服务；打造“骑迹星链”友好网络，整合三大商圈，集聚友好商户100余家，设置免费饮水点240余处、电动车维修点22处，发放专属餐券数千张，推动关心关爱从“节日化”走向“日常化”。
端午佳节，骑手们在“小北·骑手微家”驿站一起包粽子、话家常。
一支队伍、一份担当，从“被服务”走向“去服务”
服务凝聚的最终目的，是将新就业群体从“被服务对象”引向“治理参与者”。
江北新区组建全市首支“沿途有我”新蜂救援志愿服务队，引导骑手发挥“走街串巷、熟悉社区”的职业优势，参与应急救护、安全隐患排查等基层治理。今年以来，累计处置火情4起，参与救火的4名外卖小哥获得集中慰问和奖励。目前，已宣传先进骑手20余人次。
同时，建立“移动网格员”机制，骑手以“随手拍”上报安全隐患、环境卫生等问题线索200余条，形成“发现—上报—处置—反馈”治理闭环。培育食安“随手拍”品牌，开展专项培训32场，推动整改商户22家。越来越多的骑手意识到，自己是城市便利生活的“摆渡人”，更是社区安全的“守护者”、基层治理的“合伙人”。
在红色广场参观学习时，一位年轻骑手感慨：“原来每天穿梭的这片土地，曾浸染过如此厚重的红色。”历史照进现实，也照见责任。美团站点站长张献雨说：“送餐虽是平凡岗位，只要用心，也能守住为民的初心。”这份共识，正在更多骑手心中生根发芽。
从“我们的奔跑被看见了”到“我们的奔跑更有力量了”，江北新区用一座驿站、一个热线、一支队伍，见证了一场从“被看见”到“双向奔赴”的温暖实践。当每一份奔跑都被看见、每一份付出都有回响，新就业群体便不再是城市的“过客”，而是与城市共同生长的力量。
来源：江北新区党群工作部
