□ 通讯员 陈益斌 张思源
南京日报/紫金山新闻记者 马道军
“有了这个单车，不用自己跑得气喘吁吁，还省了时间，真的给我们提供了方便。”昨天中午11点40分，正是中午外卖送餐的高峰期，外卖小哥小李在浦口区江浦街道雍宁府小区完成了几单外卖，在小区门口停好单车。
小李点赞的单车，是江浦街道巩固社区在雍宁府小区投放的外卖小哥“专属单车”，外卖小哥进小区“无缝换骑”，既节省了时间，也避免外卖电动车进小区对老人小孩可能造成的碰撞。
“无缝换骑”，小区有了外卖员“专属单车”
电动车速度快，容易撞到老人或孩子，因此不少小区禁止外卖电动车驶入。然而，对于较大的小区，外卖员担心超时，只能一路小跑。
雍宁府小区占地面积10.7万平方米，30栋住宅楼，建筑面积35.2万平方米。出于安全考虑，小区禁止外卖电动车入内，外卖员需要将车子放在门口，步行入内送餐。不过，外卖员手头一般有好几个单子，小区面积大，怕超时，只好一路小跑，往返一趟挺费劲。
快递员靠双腿奔跑在楼栋间，小区大，楼栋多，外卖被耽搁，外卖员遭投诉，时有发生，他们也经常通过12345热线反映情况。
“我跑得气喘吁吁，但还是超时了，仅今年1月就被投诉了4次，还被扣了钱。没办法，我只能通过12345热线反映情况。”外卖员小李无奈地说。
“物业的做法不够人性化，服务不够贴心。”小区业主张女士也多次向社区反映，她看到外卖员在小区里奔跑，既心疼他们，又担心安全问题。
近日，浦口区江浦街道巩固社区多次接到关于雍宁府小区的类似诉求，如“外卖车为什么不给进小区？延误被投诉谁来承担？”考虑到外卖员的这一配送难题，江浦街道、巩固社区从关爱新业态新就业群体的角度出发，与小区物业协商，并在浦口区委社会工作部的协助下，链接浦口区交通集团将一些闲置的共享单车摆放在雍宁府小区西大门和南大门，贴上“小蜂友好”标识，率先为外卖员提供“专属单车”。外卖员到达小区后，可免费换乘专用自行车，提高了送餐效率，也便于小区安全管理。
“骑着单车送餐，比走路至少节省了好几分钟，确实快捷了，超时的情况大大减少了。”小李告诉记者。
如今，外卖员可以骑着共享单车轻松进入小区，将外卖及时送到居民手中，居民们也对这一暖心举措赞不绝口。
群策群力，求出缓解停车难“最大值”
“小物业”牵动“大民生”，物业服务联系着千家万户。除了 “专属单车”，破解外卖员送餐“最后100米”难题，江浦街道还在小区车辆管理方面，各社区因地制宜，出新招破难题。
巩固社区是江浦街道最大的保障房承载区，6个保障房小区均是高层住宅，16145套房屋，居住人口2.6万人。由于小区规划不合理，原有的电动自行车停车位数量已不能满足居民们的停车需求，乱停乱放现象日渐突出，给消防、救护、垃圾清运等车辆的通行带来巨大压力，影响着居民们的日常生活。由于充电棚有限，电动自行车“进楼入户”时有发生，也成了小区最大的安全隐患，是街道和社区的“一块心病”。
“小区里停车棚很少，各种摩托车、三轮车、电动自行车随意乱停乱放，严重影响交通秩序，给我们的生活带来了很多不便，邻居间时常有矛盾。”居民吴女士说。
未雨绸缪，防患于未然。去年以来，江浦街道在巩固社区保障房片区6个小区新增了161个充电棚，安装了272个梯控，规范了停车，解决了大家的难题，邻里之间也更加和谐了。
老旧小区建成时间早，停车难是一个大难题。为此，白马社区海都嘉园小区通过车位摇号租赁、引入智能停车系统及做好日常巡查等措施，保障居民停车需求及小区停车秩序；新河社区通过对小区周边闲置空间的合理规划，新增了160多个停车位，有效缓解了停车压力；西江社区在不影响小区内外整体环境的前提下，改造新增停车位50余个，缓解了西江佳园小区停车压力。
多措并举，答好小区治理“满意卷”
在城市发展的进程中，物业管理作为基层治理的关键一环，其水平直接关系到居民的生活质量和社区的和谐稳定。
江浦街道创新打造“物业会客厅”平台，采用圆桌沙龙形式，汇聚物业管理者、从业者、业主、专家等多方智慧，促进物业服务与基层治理同频共振。该平台摒弃传统会议模式，鼓励各方积极参与、深度对话。通过这一平台，街道物业科与各社区、物业服务企业、自治组织等建立了紧密的合作关系，形成了“多方合作、发现问题、解决问题、共促提升”的良性循环。
此外，该街道还通过党建引领，推动综合治理，构建和谐小区。比如，烈士塔社区、人民桥社区打造“巷心力”示范街区，以“四力”为支撑，实现老旧街巷治理效能的提升；巩固社区依托网格驿站、警网融合站点及基层矛盾纠纷调解站点，合力推动物业服务水平提升。
近年来，江浦街道就物业管理工作上多项举措在源头及时化解小区物业服务管理矛盾纠纷，确保业主的诉求能够得到及时响应和处理。
2024年，该街道共受理12345热线工单3.1万件，住宅小区综合治理类就有13570件。这其中，物业管理问题占比超过70%，而车辆停放问题，占物业管理问题22.25%，2024年车辆停放问题办理结果满意率89.25%，同比增长1.26%。
“今年，我们制定了住宅小区品质提升方案——培育‘一社一品’提升物业管理质效，希望能有效降低12345投诉率，提高物业费收缴率，增强居民的安全感、归属感和满意度。”江浦街道办事处相关负责人坦言。
