编者按
从今日起，“南京社会工作”公众号推出“巾帼力量”专栏，充分展现新就业群体优秀女性从业者的典型事迹和亮丽风采，旨在激励广大妇女同胞立足新时代，彰显新作为，担当新使命。
“一天的骑手体验，真切感受到外卖员比我们想象得更不容易！”
为深入了解新就业群体工作生活状况和服务保障需求，有效破解新就业群体的“急难愁盼”，近日，江宁区委社会工作部“两新”工委办公室工作人员组成一支“蓝色娘子军”，变身“外卖骑手”，沉浸式体验外卖配送行业的酸甜苦辣。
从“指尖”到“车轮”骑手入职初体验
一早，团队成员同20余名外卖骑手一起参加站点晨会。站长首先强调安全、服务、配送等注意事项，并一一检查好车辆刹车、喇叭等关键设备，而后，团队开启了“城市闯关”体验。
“您有新的待取货订单！”随着系统第一次提示音响起，第一份订单正式到来，团队立即开始行动。根据导航，她们找到位于老乡鸡天印大道店的取餐点，完成取餐。在配送过程中，由于车辆重、车速快，骑手险些失去平衡导致侧翻摔倒。送餐点位于“宁新码”覆盖的小区，骑手可以顺利进入小区并完成送餐。团队完成首单任务后，来不及歇息，手机便再次响起——新的任务已经到来。
接单时，团队遇到重重挑战，如农村住房门牌号混乱、多单同时派送难度大、路线不熟导致多次绕远路、顾客关机无法联系等等。她们深刻体会到，骑手车速之快，实则是与时间赛跑、与算法博弈。团队成员纷纷表示，不亲身体验，难以想象外卖骑手的辛劳，接单、取餐、送餐马不停蹄，对体力和耐力的要求远超预期。通过一天的努力付出，团队每个人的订单都准时送达。
柔肩亦有千钧力女骑手的境与盼
本次实战让“蓝色娘子军”真切感受到女性外卖骑手的艰辛。取餐时，她们遇到一位新入职的女骑手，面对“抢单时你最希望看到订单上显示什么信息？”的问题时，她毫不犹豫回答：“我唯一的愿望是显示订单重量。”
女骑手在承受和男骑手风吹日晒、雨淋霜冻的同时，还需应对体力不足、社会偏见、深夜远单、照顾家庭、生理期困扰等多重挑战。在相同时间内，女骑手可以完成10单，而男骑手能完成15单。有人对女性从事这份“辛苦又不那么光鲜”的工作常常投来异样的眼光，她们用自己艰辛的努力，改变他们的偏见。
根据相关外卖平台数据，每100名骑手中，女骑手不足10名。尽管在接单量和平均工作时长上不如男骑手，但她们以更细致周到的服务、更愿意换位思考的态度和更有耐心的沟通，获得更高的客户好评度和更低的投诉率。她们凭借自身的细腻坚韧，逐渐将所谓的“弱势”转化为“优势”。然而，在以男性数据为基础制定的外卖系统中生存，女骑手需要更多的关注和支持，希望获得平台和社会更多的理解和尊重。
经过本次体验，团队将着力加强对女骑手的全方位保障，在政策上提供更合理的配送时间安排、更人性化的休息场所和更安心的从业环境等，推动全社会真正形成关心关爱新就业形态女性劳动者的良好氛围。
从“陌生”到“共生”呼唤社会双向融入
江宁区委社会工作部始终致力于提升骑手在社会中的获得感、幸福感和安全感。在体验过程中，团队形成三点深刻感受：
期待更多社会认同
体验当天，商家主动帮助整理餐品、物业耐心讲解送货地点、客户真诚地感谢，这些温暖的点滴小事有效化解了工作的疲劳。团队感触最深的，是同行骑手的热情帮助。“去这家超市取货得走二号电梯”“车子重，我帮你搬”，这些朴素真诚的话语，让行色匆匆的骑手身影变得鲜活生动。团队深切感受到，骑手们需要的不仅是物质上的帮助，更是全社会的尊重与包容。
关爱服务要更精准
等单过程中，团队来到社区“宁小蜂驿站”歇脚休息，驿站内免费提供了充电、饮水等完备的基础设施，让她们感受到社会的关爱。团队发现，骑手们倾向于使用户外驿站，特别是商圈周边，驿站需求量大、驿站换电功能更受欢迎。江宁区委社会工作部将根据这些实际情况，大力开展“‘新’心向融—骑手友好社区”专项行动，打造更多骑手户外驿站、友好街区，进一步升级万达、景枫周边友好商圈建设，让驿站“暖心港湾”遍布骑手“配送网络”。针对骑手的租房需求，加快推进“新宁之家”建设，整合全区各类资源，构建“一张床、一间房、一套房”多层次、多样化租赁住房体系，让他们住有所居、居有所安。
骑手治理潜能待激活
2024年以来，江宁区委社会工作部通过聘用社会观察员、积分制奖励等方式，鼓励引导骑手成为社会治理的积极参与者。通过本次体验，团队看到了骑手在走街串巷中蕴藏的治理潜能。比如，骑手在配送途中发现小区路面地基下沉、某路段窨井盖破损等问题，能够及时向社区反映；骑手在配送中遇到火险，会用自带的灭火器第一时间扑灭火源，杜绝火灾引发的灾难。江宁区委社会工作部今年将重点升级“掌‘新’码”事件上报功能，充分激活骑手的社会治理力量，实现城市和新就业群体的“双向奔赴”。
新就业群体是美好生活的创造者，更是共享者与追求者。一天沉浸式的体验，让团队成员更加“感同身受”，作为区委社会工作部“两新”办公室，将始终聚焦新群体的内在优势和职业认同，有效加强对新就业群体的关心关爱，切实为他们办实事、解难题。下一步，江宁区委社会工作部将持续贯彻中央八项规定及其实施细则精神，通过“脚底沾泥”“十指触水”等沉浸体验，发现行业真问题、真困难，为新就业群体提供更贴心、更实际的服务，促进新兴领域持续健康发展。
来源：江宁区委社会工作部
