建邺区沙洲街道金穗花园社区党委秉持“服务一群人，温暖一座城”的工作理念，创新实施“骑手友好小区”建设计划，精心打造“五个友好”暖心服务体系：通行友好，优化道路设计，保障骑手便捷出行；环境友好，完善配套设施，提升服务品质；机制友好，健全管理制度，推动规范治理；服务友好，搭建互动平台，促进双向交流；人文友好，丰富文化活动，推动融合发展。社区党委坚持从细微处着手，着力解决充电难、停车难、休息难等新就业群体日常工作中的“关键小事”；同时着眼长远发展，通过提供法律援助、就业帮扶、安全培训等“暖心大事”，构建全方位、多层次的服务保障体系，有效提升党组织在新就业群体中的号召力、凝聚力、影响力。

通行友好，保障便捷出行

骑手扫“宁新码”进小区

规范工作流程

充分发挥“红色物业”党建引领作用，通过设立党员示范岗、开展门岗专项培训等方式，规范骑手进出管理流程。要求安保人员以热情友好的服务态度，在骑手表明身份后快速准确地提供最优路线指引，切实提升配送效率。

绘制友好地图

在小区主要出入口及通道醒目位置设置楼栋分布导览图，方便骑手快速定位目标楼栋。同时，物业党支部科学规划设置6个骑手专用充电停车区，并安排专人引导有序停放，确保配送车辆停放规范有序。

创新管理模式

推出“宁新码”快速通行系统，骑手扫码完成身份核验后，向安保人员出示即可骑车入内，大幅简化传统登记流程，解决骑手“进门难”的痛点问题。

环境友好，提升服务品质

骑手友好商户提供打折餐

升级驿站功能

升级24小时服务功能，配备充电桩、饮水机、微波炉、空调及急救箱等便民设施，打造骑手舒适休憩空间。同时优化“宁小蜂驿站”学习服务，在醒目位置摆放学习资料，同步开设线上云课堂，并依托微信交流群实时推送学习内容，构建新就业群体全方位成长平台。 

拓展友好商户

依托社区商业资源，联动周边商户为骑手提供餐饮打折、维修优惠等服务，实现商户客流提升与骑手福利改善的双赢格局。

设置便民柜点

合理设置便民快递柜，完善管理机制，设立“党员便民服务点”，组织红色物业志愿者定期巡检，既保障快递安全存放，又便利骑手投递与居民取件。

机制友好，推动规范治理

骑手友好小区文明公约

制定骑手友好公约

牵头组织党员、居民、骑手召开座谈会，明确骑手在小区内的行为规范和责任义务，对骑手在小区内的通行时段、车速限制、停车区域等关键事项作出细致规定，重点防范占用消防通道、破坏公共设施等违规行为，确保小区秩序与安全。

建立参与治理机制

联合物业支部、党员楼栋长等骨干力量，建立“小蜜蜂”微信群和“随手拍”激励机制，从执行情况、志愿服务、所获嘉奖三个维度实施综合管理，骑手可凭积分兑换实用物资与服务。发动党员志愿者团队积极认领“随手拍”问题，形成有效反馈，有效激发新就业群体参与社区共治的内生动力。

构建沟通反馈机制

组织班子成员定期走访骑手站点开展深入交流，及时了解骑手诉求，广泛收集意见建议。针对停车难、就餐贵等问题，持续优化服务举措，推动新就业群体管理模式从“单向治理”到“双向奔赴”。

服务友好，促进双向互动

与骑手座谈提供政策支持

加大就业帮扶

联动区人社局、街道劳保所、社会组织、辖区企业等单位党组织，开展技能提升培训、职业规划指导、工作招聘推荐等活动，搭建“一站式”就业服务平台，设立“社保服务专窗”，协助骑手办理社保参保、补贴申领等业务。

强化法律服务

整合共建单位律师事务所专业资源，与北京盈科（南京）律师事务所党委结对共建，为骑手提供免费法律咨询服务，协助解决劳动纠纷、保险理赔等法律问题，切实维护新就业群体的合法权益，构建坚实的法治化权益保障体系。

加强安全宣导

联合公安、消防、交管等部门，定期开展交通安全主题宣传活动，通过法规宣讲、安全咨询、资料发放等形式强化骑手安全意识。精心打造小区交通安全友好示范点，设置100余处公益宣传点位，探索交通安全宣教新模式。

人文友好，促进融合发展

骑手参加社区元宵节广场活动

优化志愿服务

组织物业支部与居民支部党员，开展骑手专项志愿服务活动5场，为骑手提供雨具、急救药品等生活物资，及时帮助骑手解决工作和生活中遇到的突发问题。

深化互动交流

建立常态化交流机制，组织社区居民、党员与骑手沟通交流，通过“党员带头、骑手参与”的形式开展暖心互动活动，邀请骑手参与社区文艺汇演、节日活动等，增进相互理解信任，丰富骑手精神文化生活。

强化关心关爱

开展新就业群体关爱服务活动，联合区卫健委在莲花社区卫生服务中心组织新就业群体体检。结合春节、“七一”等重要时间节点开展“暖蜂行动”，对基层治理中表现突出的优秀骑手进行慰问，激发工作热情和社会责任感。

来源：建邺区委社会工作部