冬日时节，朝天宫街道南台巷迎来20名外卖骑手，他们漫步街巷、走访特色小店，沉浸式感受城市烟火气。随后的座谈会上，骑手们收到“冬日暖心包”，并围绕基层治理畅所欲言，提出多条建设性“金点子”。

这幕双向奔赴的温馨场景，正是朝天宫街道面向新就业群体开展互动式服务的生动缩影。近年来，街道创新打造互动式服务体系，为新就业群体传递温暖、赋能成长、彰显价值，切实增强了新就业群体的获得感、幸福感、安全感。

街道为新就业群体开展互动式服务。

暖心互动，“定制服务”精准回应需求

朝天宫街道打破“我给你要”传统服务模式，通过线上线下沟通渠道，主动收集骑手群体工作生活的实际需求，实现服务供给与群体需求高效匹配。街道积极联动秦淮区委社会工作部、区外卖配送行业党委、美团江苏总部，建成14个“骑手友好社区”及“骑手友好楼宇（园区）”，绘就“骑手友好地图”，清晰标注小区楼栋信息、“宁小蜂”驿站与换电柜位置，并持续优化“宁小蜂”驿站内的休息、充电、应急等功能，确保骑手能够随时随地“找得到门、享得了服务”。

2025年夏，街道精准捕捉到新就业群体观看苏超比赛的心愿，迅速整合资源，组织集中观赛活动。骑手们暂放忙碌，齐聚一堂为球队加油助威，共享体育热情。此外，街道聚焦骑手子女教育需求，联动“四点半课堂”“暑期托管班”等资源，提供课业辅导与安全托管服务，并开展朝天宫研学、情绪管理专题讲座等活动，助力新就业群体更好融入城市、乐享生活。截至目前，街道累计开展关爱活动40余场，服务超500人次，让骑手真切感受到城市的温度与活力。

赋能互动，“主动对话”助力个人成长

围绕新就业群体职业发展与能力提升需求，朝天宫街道搭建“主动对话”赋能平台，通过多元化互动培训与实践，为新就业群体成长赋能增效。街道采用案例共议、模拟体验、现场答疑等互动形式，面向新就业群体开展消防演练、食品安全监督、交通安全等实用技能培训，有效提升该群体的职业技能、安全意识和法律素养。

“第一次当主讲人有点紧张，但看到居民们都认真听、积极提问，很开心，希望换电服务能帮助更多人”。骑手李健东向居民介绍电动车换电服务后这样说道。街道鼓励骑手站上讲台，从“听课人”转变为“主讲人”。邀请经验丰富的骑手分享奋斗故事，让“身边人讲身边事”；组织骑手向居民、商户科普电动车安全充电、平台派单规则等知识，用“接地气”的语言传递实用技能。这种角色转换，不仅增强了骑手的自信心与归属感，也使赋能培训更接地气、更富实效，真正实现了从“单向服务”到“共同成长”的转变。

价值互动，“主动参与”激活共治活力

“骑手们每天跑遍大街小巷，对街巷问题最熟悉，他们的建议含金量很高。”俞家巷社区党委书记李莉介绍。2024年，街道牵头成立“骑手拍拍团”，并创新建立“222”服务机制，骑手通过“拍拍团”反馈的安全隐患、环境问题，实现“2分钟内响应、2小时内处置、2天内反馈”，“随手拍、及时报”成为基层治理的“快速通道”。目前，已有百余名骑手主动加入。其中，有9名聋哑骑手在了解到“拍拍团”后积极入群，为这支队伍注入特殊而鲜活的力量。

街道邀请外卖骑手加入“骑手拍拍团”。

为进一步将流动的观察力转化为治理效能，街道定期组织新就业群体参加社区“两问”会、座谈会，引导他们围绕交通优化、“宁小蜂”驿站设施完善、小区门禁等议题建言献策，推动骑手从“问题发现者”进阶为“方案贡献者”。街道还对反馈线索数量多、建议质量高的骑手进行正向激励，让骑手的每一次参与都获得实实在在的回馈。

朝天宫街道通过“互动式服务”暖心举措和创新机制，逐步将新就业群体这股活跃的城市“新”力量，转化为共建、共治、共享美好街区的可靠“心”伙伴。下一步，街道将继续拓展骑手参与社区议事、文化活动的渠道，完善激励保障机制，让新就业群体真正扎根街道、融入社区，实现“暖‘新’更暖心，共建更共享”的美好愿景。

来源：秦淮区委社会工作部