近日，由市委社会工作部和南京日报/紫金山新闻主办的“听语圆桌会·关注新南京人”系列活动走进了秦淮区双塘街道柳叶街这条小有名气的“快递特色街区”——这里集聚了8家快递品牌，日均收投快件量近10万件。

本次活动由秦淮区委社会工作部承办、双塘街道党工委协同开展，社区、物业、快递员及媒体代表围坐一堂，面对面倾听快递小哥的心声诉求，精准回应急难愁盼问题。大家用心用情出谋划策，助力快递小哥“跑得更畅、递得更暖”，让城市服务的温情随每一个包裹传递，为社区治理厚植暖心底色。

本期关注人群：新南京人·快递员

他们的故事>>>在奔跑中扎根，于坚守中逐梦

秦淮区柳叶街，穿梭的快递车、忙碌的配送身影随处可见。在这里奔波的每一位快递员，都藏着一段关于奋斗与坚守的故事。

汤自立，便是从一线快递员成长起来的站点“当家人”。从安徽滁州来宁打拼十余年，他不仅在这座城市扎下根、安了家，更用朴素的信念与务实的行动，为身边的快递小哥撑起了一片天。

2009年，汤自立初到南京。彼时电商方兴未艾，快递行业正迸发蓬勃生机。“我觉得这是个有前景的新兴行业，值得深耕。”谈及入行契机，他眼中仍透着当年的笃定。在他看来，快递行业“付出就有回报”，流程虽相对传统，但回报率实在，汗水能直接转化为收获。这份踏实感，让他从一线快递员做起，一步步积累经验，最终创办了属于自己的申通站点。

如今，他的站点有30多名员工。对汤自立而言，这远不止是一门生意。除了保障配送时效、提升服务品质，他更牵挂的是如何稳定队伍、凝聚人心。“我自己从基层干起来，知道大家的辛苦。现在有能力了，就想让跟着我的兄弟们多赚点钱，日子过得好一点。”这份“带领大家增收”的初心，成了他管理中的温暖底色。

这份温度，具象化地体现在对员工住宿的关切上。汤自立发现，房租是多数快递员的不小负担——市场租房价格高，群租房又紧俏难寻。“很多兄弟对住宿要求不高，只要安全、能安睡就行。”为此，他主动为部分有需求的员工租赁宿舍，切实减轻大家的生活压力。

从外来务工者到新南京人，从一线奔波到带领三十多人的团队，汤自立的奋斗轨迹，正是无数在宁拼搏者的缩影。他的故事里，不仅有创业者的坚韧，更有新市民对城市的贡献、管理者对劳动者尊严的守护。

年国庆是极兔快递的一名快递员，来宁从事配送工作也已十余年。他亲眼见证了快递行业的变迁：“以前送快递压力特别大，老旧小区常因住户不在家出现快递丢失的情况。后来有了智能收发柜，再到菜鸟驿站落地……工作越来越便利，收到的关爱也越来越多。夏季送清凉、冬季送温暖，每年还有免费体检。”年国庆说，这份工作虽辛苦，但心里始终暖暖的，在南京生活打拼，既有保障更有盼头。

申通快递一线快递员费成文的日常，更是多数快递员的真实写照：每天早六点到岗，晚八点收工，中午仅有一小时仓促的吃饭休息时间，其余时刻不是在分拣、派送，就是在接听客户咨询电话。“手机不敢离手，更不敢静音。”除了处理常规物流信息，他每天还要回应大量客户问询。谈及新年期盼，30多岁的费成文略显腼腆：“我还是未婚青年，希望新的一年能在南京遇到相伴一生的人，扎根下来。”

他们的诉求>>>盼“打折餐厅”“专属廉租房”，也需拓宽社交圈

当“准时送达”“便捷服务”成为社会生活的标配，支撑这份效率的快递员群体，其背后的生活困境与诉求值得被更多人看见。圆桌会上，快递员们坦诚道出了工作生活中的核心难题——吃、住、社交三大诉求，也折射出了新就业形态一线劳动者的普遍困境：如何让奔波的脚步，得到更温柔的支撑与保障？

吃饭不定时，是快递员们的共性痛点。快递员张涛坦言，除了吃饭睡觉，几乎所有时间都在奔波派送，完全无法固定就餐时间，“挤时间偷闲吃口饭”是常态，极少有人能在11点到13点的正常饭点就餐。为此，他提出建议：“希望有更多餐厅向快递员开放打折优惠，这样既能让我们得到实惠、降低生活成本，也能帮助餐饮店减少食物浪费，是双赢的好事。”

住宿难题更让快递员们头疼。常年帮站点员工统筹租房事宜的汤自立算过一笔账：每位快递员每月住宿费至少500元，对月薪不算高的他们来说是不小开支。更棘手的是，快递常夜间到货，快递员需连夜入库，作息与普通上班族完全颠倒，深夜回宿舍后的洗漱动静容易影响邻里，引发矛盾。“要是能有快递员专属廉租房就好了，哪怕是社区闲置区域改造的房子也行。”汤自立的这个想法，既源于自身从业和管理的双重体验，更道出了新就业群体对城市融入和社会保障的深切期盼。

除了基本的吃住行保障，社交需求也被快递员们提上日程。据了解，快递行业中像费成文这样的大龄未婚男青年不在少数。他们常年奔波在配送路上，社交圈子狭窄，因此迫切希望能有专属社交活动：“想有机会认识更多同龄人，扩大社交圈，多一些遇见缘分的可能。”

这些看似朴素的诉求，藏着一线劳动者对美好生活的向往。如何精准对接需求，为新就业形态劳动者搭建更完善的保障体系，让他们的付出被看见、需求被回应，成为亟待破解的民生课题。

现场回应：打造“一街三站五圈”特色街区，精准破解痛点

柳叶街是秦淮区快递服务的核心区域，沿线集聚8家快递品牌，日均收投快件量近10万件，服务范围覆盖双塘街道全域，还辐射新街口商圈及朝天宫、洪武路、夫子庙等街道部分区域，惠及周边约15万居民。目前，这8家快递公司共有快递员216名。

近年来，柳叶街逐渐形成“品牌汇聚、人员集中、流量密集”的行业生态，但随着行业发展和人员集聚，如厕难、停车难、休憩难“三难”问题也日益凸显。针对这些痛点，双塘街道组织委员罗蓓介绍了前期推进的系列解决方案——市区相关部门、街道、社区协同发力，创新构建“一街三站五圈”服务矩阵，精准对接快递员群体需求。

闲置资源被充分激活：街区原有的保洁小屋被迭代升级为“宁小蜂”驿站，配齐饮水、充电、热餐、休憩等“一站式”服务设施，成为快递员的“临时港湾”；秦淮区城管局投入近18万元建成智能公厕，单日可满足400人次使用，有效破解快递员和周边群众的“如厕难”；同时实施绿化综合提升工程，通过修整树木、更新设施、补植绿化，推动街区“功能优化”与“环境美化”同步推进，打造宜居宜业的城市空间。

记者在柳叶街走访时可见，道路两侧划定了专属快递车停靠位，快递点一侧还设置了“专属斜坡”，方便快递员装卸货物，切实解决“停车难、装卸难”问题。

针对快递员们期盼的“打折餐厅”，秦淮区委社会工作部副部长王鹏远、双塘街道团工委副书记刘晓冰现场回应，将联合相关部门呼吁更多餐饮商户加入关爱行列，为快递员提供就餐优惠。

为促进新就业群体与社区居民融合，秦淮区还将以快递站点背靠的桃园人家小区为试点，建立“站点—业委会—物业”三方协商机制，定期开展联谊议事、文体互动等活动，营造和谐邻里氛围。

接下来，秦淮区将进一步推动新就业群体从“服务对象”转变为“治理力量”，探索党建引领下服务与治理深度融合的新路径，为同类区域提供可复制、可推广的实践样本。

延伸阅读——南京多举措为快递员保驾护航

记者从南京市委社会工作部获悉，南京聚焦快递员群体需求，从劳动保障、生活关怀、权益维护等多方面出台举措，切实提升从业者获得感。

在作业条件改善上，督导企业配齐反光背心、安全头盔等劳保用品，组织安全培训演练；推动智能安检全覆盖，建成全自动分拣系统，布设200处无人驿站，多家企业获超长期特别国债支持升级物流设备。

生活关怀方面，打造“新市民之家”(新就业群体保障性租赁住房项目)，筹集房源满足梯度居住需求；开展“暖蜂行动”，提供慰问金、体检、子女托管等服务，惠及千余名快递员。

权益保障上，推动行业劳动合同签订率达98%，实现工伤保险应保尽保；2025年8月全市快递行业集体协商会议召开，创新“能级工资”制度，增设多项津贴奖励。同时，将快递员岗位纳入补贴性技能培训目录，超1400人次参与培训，多人获评职称、斩获全国技能竞赛奖项。

此外，南京还强化极端天气作业保障，通过招聘活动稳定行业用工，全方位为快递员群体保驾护航。

南京日报/紫金山新闻记者 李花 于志兵 实习生 朱可心 张彦卉