商场取餐有了中转站，不用再挨家跑；小区装了智能门禁，碰一碰3秒就能进。在雨花台区西善桥街道，外卖骑手正感受着这两处实实在在的变化。一套从商圈到小区的全链条服务体系悄然落地，让奔波在路上的新就业群体多了一份从容。

接力取餐、高效流转 商圈告别“等餐难”

临近正午，雨花万象天地一楼的外卖中转站点忙碌起来。一位负责商场内取餐的听障从业者，依靠一部手机、一台推车，将餐品分门别类摆放至对应货架，动作娴熟流畅。

“以前跑这个商场最头疼，楼里餐饮店密集，等电梯、找门店、等取餐，一单要多花好几分钟，还总担心磕碰受伤。”常年负责该商圈配送的外场骑手王师傅对此深有感触。雨花万象天地餐饮门店集中、人流量大，长久以来，“取餐慢、找店难”困扰着众多骑手。

在雨花台区委社会工作部、区公安分局指导下，西善桥街道联合派出所、社区、商圈、物业、平台企业等多方力量，聚焦配送痛点，创新推出分段接力配送模式。如今，商场各楼层配备专属内场骑手，统一取餐转运至一楼集餐点，外场骑手抵达后即可在中转站取餐出发，形成“内场取餐—集中分拣—外场配送”的闭环运转。

骑手在商圈内场完成餐品归集、分类摆放。

“新模式运行后，配送效率明显提升，碰撞事故也大大减少。”淘宝闪购站长、全国五一劳动奖章获得者刘朋伟介绍，目前中转团队共15人，以女性员工为主，并主动吸纳特殊群体就业，让新业态岗位多一份包容与温度。商圈物业专门划出骑手专属休息区，常态化开展暖心服务，社区工作人员定期上门走访，面对面收集诉求、协调解决难题。小小的中转站点，破解行业痛点，也成为传递城市温度的窗口。

“碰一碰”3秒通行 打通小区配送“最后一米”

商圈配送提质增效，小区“最后一米”通行难题也同步破解。西善桥街道洺悦华府小区人口密集，老人、孩童居多，实行人车分流、刷脸管理。过去，外卖骑手被拦在门外，反复等候开门、徒步进楼配送，既耽误时效，也常引发与安保之间的矛盾。

“有时候单子催得紧，在门口一等就是好几分钟，心里干着急。”骑手李师傅说起往日经历连连摇头。为兼顾居民安全与配送便利，小区全面上线NFC感应+扫码双识别系统，骑手只需手机“碰一碰”设备或扫码认证，3秒即可完成核验、无感通行。针对未配备NFC功能、不便扫码的骑手，小区保留人工登记通道，做到便民无死角。

外卖骑手在小区门口使用“扫一扫”功能进入小区。

智慧系统落地后，通行效率大幅提升。据公安部门统计，小区外卖员与保安、居民的纠纷警情同比下降30%。在此基础上，社区服务再添暖意：入口处张贴清晰的楼栋分布图，帮骑手快速锁定目的地；一批免费“摆渡自行车”投放使用，让短途配送告别步行，进一步缩短配送时长。该套智慧通行方案，后续将结合各小区实际情况，逐步在全区适配的居民小区推广落地。

从商圈接力配送破解取餐堵点，到智能通行畅通小区末端，雨花台区以党建为引领，联动各方力量，把一桩桩“关键小事”办成了新就业群体的“顺心事”，既破解了新业态发展的现实痛点，也让城市治理更有温度、城市底色更添亮度。当便利成为日常，当奔波有了暖意，城市便不只是钢筋水泥的集合，而是承载着归属与尊严的共同家园。

来源：雨花台区委社会工作部