“凤”连民心，桥解纠纷。基层是矛盾纠纷源头，也是平安建设前沿阵地。凤凰街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索党建引领基层善治凤凰实践，打造“凤”桥经验，构建街道党工委牵头、社区党委统筹、网格前端排查、多元力量联动、法理情理融合的矛盾调处工作模式，用心搭建沟通协商之桥，推动矛盾纠纷抓前端、治未病，力争把各类民生纠纷化解在楼栋、消解在萌芽。

纠纷概况

家住蓝天园社区芳草园小区居民耀先生就小区快递货架管理问题与物业公司产生矛盾。小区多层区域快递存放点位完成重新规划后，快件仅按照快递公司划分区域堆放，包裹杂乱无序，业主取件查找困难，尤其老年居民未携带手机时难以快速找寻快递。耀先生提出诉求，希望物业落实精细化管理，按照楼栋号对快件分区摆放，提升取件效率。

物业公司反馈，此前已根据居民建议试行按楼栋分类摆放，但新模式增加快递员工作时长，同时引发部分居民投诉，难以持续推行，只能恢复原有摆放方式。双方多次沟通未能形成统一方案，矛盾持续存在。

调解处置

社区网格员牵头开展调处工作，实地踏勘快递存放现场，厘清双方核心诉求与现实难点，有序推进矛盾化解。

实地核查摸清实情，找准矛盾焦点。网格员现场查看快件堆放现状，认真听取居民诉求，充分理解老年居民取件难的现实困扰；同步与物业深入交流，掌握前期试行精细化摆放遇到的阻力、快递员作业存在的实际困难，做到事实清楚、双向兼顾。

依法释明权责，统一思想认识。依据《物业管理条例》相关规定向双方开展普法，明确物业服务企业负有维护小区公共区域秩序、环境卫生的管理义务。快件无序堆放不仅降低居民出行、取件便利度，也破坏小区公共环境，物业应当主动优化管理举措。

多方协调敲定优化方案，推动落地执行。网格员多次组织居民代表、物业沟通协商，督促物业公司正视业主合理诉求。物业优化快递货架管理机制，在存放区域按照楼栋编号划分专属摆放区块，制作清晰标识，明确快件摆放标准；主动对接各快递公司、快递员，规范投递要求，督促快件按楼栋有序归置、整齐摆放。

常态化巡查巩固成效，落实日常巡查监督机制。网格员联合物业定期检查快递存放秩序，及时劝导不规范投递行为，防止问题反弹。

治理启示

该案例是小区公共区域日常管理引发的典型物业邻里纠纷。

一是基层调解要坚持现场核查。深入一线直观掌握真实情况，全面倾听各方诉求，不偏听单方意见，才能制定兼顾多方现实条件、具备可操作性的解决方案。

二是物业精细化治理需要双向沟通。小区管理举措调整，既要回应居民生活需求，也要充分兼顾从业人员实际工作难点，通过协商平衡多方利益，避免管理方案“一刀切”。

三是抓细微小民生诉求。快递存放看似小事，直接关系居民日常出行便利，依托前端调解及时回应群众身边“微诉求”，从小事入手提升居民居住获得感，构建和谐融洽的小区治理氛围。

通讯员 张慧

南京日报/紫金山新闻记者 王婷婷