一句“嘴上说不回，心里还是想家”，被社区书记当场记下。在南京，骑手的“微心愿”有人听、有人应、有人办——从一面便签墙到一场公益大集，再到一张骑手亲手绘制的便民地图。

骑手公益大集热闹开集，便民服务送到骑手身边。

中秋节前，鼓楼区宝塔桥街道幕府西路社区的骑手座谈会上，外卖骑手小李挠着头说了句心里话：“今年中秋和国庆分开了，我寻思着就不回老家了。可嘴上说不回，心里还是想家。能不能搞个活动，让咱们在外头跑的人也热闹热闹？”社区书记当场接话：“你的心愿我记下来了，社区来想办法。”

这不是客套。在南京市委社会工作部统筹推动下，一套“骑手点单—社区接单—多方办单”的机制正在越来越多社区落地。从征集到认领再到兑现，新就业群体从城市“过客”变成了基层治理的“参与者”。

便签墙上“下单”，议事会上“接单”

宝塔桥街道“骑士之家”驿站里，一面“微心愿”征集墙成了骑手收工后最爱停脚的地方。“想理个清爽发型”“盼着给电动车做个体检”“惦记量个血压”——五颜六色的便签贴满墙。社区网格员还通过站点走访、微信群留言，把征集渠道铺到更多小哥身边。江北新区柳洲社区的骑手们则收到“星愿卡”，30多人围坐提笔，写下“出行一路平安”“多些时间陪伴家人”“睡个安稳觉”，写完后贴满背景墙，屋内主灯熄灭，手腕上的星星灯温柔亮起。

江北新区柳洲社区开展星愿活动，骑手书写心愿卡，寄托美好期许。

心愿收上来，谁来办？社区下了“笨功夫”：几十通电话、多轮上门，把街巷商户一家家请进议事会。念一条心愿，应一声承诺。震撼美发说“理发我们来”，桔琪出行说“检修我们包”，南京医科大学第二附属医院把“健康大篷车”开进广场，顺心楼端出150份爱心早餐。原本散落各处的资源，聚到了一张桌上。

大集开进广场，服务落到心上

金域中央广场锣响集开。电动车检修排起长队，理发椅上剪刀声里笑声不断，健康义诊摊位上医护人员一边检测一边叮嘱，套圈场地欢呼一浪高过一浪。刚理完发的小李咧嘴笑：“平时跑单忙，很少有时间专门理发、做身体检查。今天一站式搞定。”

在六合区湖畔社区，骑手们领到“城市发现官”聘书，铺开地图用贴纸标出饮水点、避雨处、危险路段——“这个地方我天天跑，公厕很多骑手不知道”“这条巷子晚上灯暗，大家注意”——跑单经验变成了辖区最实用的骑手友好便民地图。秦淮区龙苑新寓社区的百家宴上，一位骑手端着碗说：“平时给别人送餐，今天坐下来一起吃顿饭，特别温暖。”

骑手参与共创骑手友好便民地图，标注服务点位与风险路段，成果线上线下同步共享。

从“许愿的人”到“实现心愿的人”

变化不止在服务。最有人气的摊位不卖货，只“攒积分”。依托“邻里帮”云平台，骑手随手拍隐患、报问题就能换积分，雨衣、头盔、手机支架都靠它。当天不少新骑手现场注册，加入流动网格员队伍。江北新区柳洲社区的骑手们跑单途中化身“移动探头”，随手上报消防通道堵塞、电动车违规进楼道等隐患，主动参与微家保洁、见义善为，社区为优秀骑手颁发礼品。建邺区中央商务区社区“宁小蜂”驿站焕新亮相，24小时智能自助服务不打烊，骑手从“被服务者”变成“社区自己人”。

从一张便签，到一场大集，再到一张便民地图——南京市委社会工作部以“微心愿”为小切口，串起商户、医院、社会组织各方资源，推动新就业群体服务从“单向给予”走向“双向奔赴”。当骑手们从“许愿的人”变成“实现别人心愿的人”，他们与这座城市的关系，就从“路过”变成了“留下”。

来源：办公室、“两新”工委办公室