本报讯（通讯员 俞胜龙 记者 马道军 实习生 曾丹） 9月15日，记者从鼓楼区委社会工作部获悉，该区宝塔桥街道“红邻帮”智慧社区治理平台（AI+社工）项目启用，AI社工在鼓楼区试点应用。

“AI+社工”项目利用人工智能、大数据等先进技术，结合AI能力与知识库、人脑经验，通过AI自主学习和创新，从根源上扭转社工面临的任务纷繁复杂的困境，将分散的工作内容整合成有序、高效的工作流程。

AI社工可以24小时收集社情民意、安全物联终端信息，及时响应群众诉求和异常信息预警，智能调度社区多元共治；定期生成社情民意报告，为基层党组织和社区书记提供决策参考；为网格社工提供居民全时段动态诉求信息，充当工作助手和24小时线上分身，为社会组织、便民服务商家和居民群众提供点对点供求信息。

“有了AI社工，极大提升了我们的工作效能。比如，居民过来办理关于低保申请、社会化养老服务等事宜，借助全科社工助手即可自动共享该居民信息，还可以给出专业的处理方案。”宝塔桥街道幕府西路社区党委书记梁刚刚告诉记者。

快递员、网约配送员等新就业群体在AI社工的调度下，利用闲余时间为社区困难老人、残疾人送物资，发现安全隐患等问题通过“红邻帮”平台的“随手拍”模块一键上报，成为一支社区安全守护的机动力量。