近年来，鼓楼区凤凰街道凤凰熙岸社区金陵志愿服务站以“共建平安和谐社区”为目标，积极整合资源、创新服务形式，培育多支特色志愿服务队伍，开展一系列形式多样、贴近民生的志愿服务活动，赢得了辖区居民的广泛认可。

凤引五心志愿服务队

“五心”守护社区平安

平安是幸福的基石。“凤引五心志愿服务队”秉持“初心、暖心、安心、贴心、放心”理念，常态化开展治安巡逻、矛盾调解和文明劝导等工作。尤其在节假日及重大活动期间，志愿者们加强巡查、排查隐患，为居民筑起一道坚实的安全防线。

今年初，平安志愿者孙星月在巡查中海凤凰熙岸二期时，敏锐察觉刺鼻气味与黑烟，迅速判断为火情并启动应急机制，同步联系独居老人、协调物业疏散居民。消防人员五分钟内赶到扑灭火情，未造成人员伤亡。

社区还联合民警开展多项安全教育活动。反诈宣传方面，已举办10余场讲座，覆盖500余人次，发放宣传材料2000余份；消防安全方面，组织8场演练，帮助居民掌握灭火器和疏散技能。截至8月，相关活动已达50余场，实现社区全覆盖。

社区组织平安志愿者开展专项宣传活动。

网事熙谈议事亭

志愿服务促社区和谐

为畅通居民诉求表达，社区创新设立“网事熙谈议事亭”，依托志愿服务定期组织居民代表、物业、平安志愿者召开议事会，围绕环境卫生、停车管理、公共设施维护等议题展开讨论，推动“居民事、居民议、居民办”，实现民事民议、民事民办。

作为议事亭矛盾调解核心人物，“徐大姐工作室”负责人徐红英是热心社区服务的资深志愿者。她常在议事会上分享带领志愿者成员化解矛盾的调解案例：此前某单元因漏水引发邻里纠纷，徐红英组织平安志愿者和网格员主动上门沟通协调，最终促成双方握手言和。此类志愿调解已成为议事亭常态，徐大姐以其热心、耐心与责任心，充分展现出社区志愿者的良好风貌，也赢得了居民的广泛赞誉。

社区创新设立“网事熙谈议事亭”。

自成立以来，“网事熙谈议事亭”在志愿力量持续参与下，累计协调解决邻里纠纷、绿化改造、健身器材更新等民生问题312件，志愿服务成为社区共建共治共享中不可或缺的重要力量，真正实现“小事不出社区、难事不出网格”，筑牢社区和谐根基。

幸福邮差志愿服务队

温暖服务送上门

“幸福邮差志愿服务队”由社区党员和热心居民组成，重点聚焦独居老人和困难家庭。志愿者定期上门提供代购、代缴、送医送药等服务，陪伴聊天、倾听需求，已累计服务高龄、独居老人389人次。独居老人王奶奶感动地说：“志愿者不仅帮我取药送药，还常陪我说话，我不再孤单。”每逢传统节日，“幸福邮差”还送上慰问与祝福，让温情在社区持续流动。

志愿者为辖区老人上门送药。

凤凰熙岸社区志愿服务站始终坚持“志愿服务常态化，共建和谐新社区”理念，通过培育品牌队伍、打造亮点服务，持续激发居民参与社区治理的热情。下一步，社区将继续深化志愿服务品牌，凝聚更多力量，为居民提供更精准、更暖心的服务，携手共建平安、幸福、和谐的美好家园。

来源：鼓楼区委社会工作部