今年以来，葛塘街道芳庭社区始终秉持“以人为本”初心，以民之所盼为靶向发力点，将志愿服务与网格职能深度融合，以“小网格”撬动“大治理”，以“微志愿”凝聚“强合力”。通过网格常态化巡查走访听民声、12345工单精准接诉察民情、“有事好商量”机制聚民智，把群众的操心事、烦心事、揪心事化解在一线，让每一次问题处置都成为社区治理升级的阶梯，让每一份民生回应都浸润日常的幸福。

网格速响应

“停车占道” 巧破解，效率彰显治理温度

“这石墩摆在这儿太不方便了！平时走路都得绕着走，接孩子放学时，孩子小不小心就容易蹭到脚，太危险了！” 一通带着焦急的12345工单诉求，道出了居民对小区内石墩阻碍出行的困扰。

原来，此前社区为解决无序停车问题设置的防撞石墩，随着居民出行需求变化，逐渐成了新的麻烦—— 不仅挡住了居民日常通行的便捷路径，早晚接送孩子高峰期，更是给家长和孩子的安全带来隐患。社区接单员接到诉求后，第一时间将情况反馈给社区领导，网格专班迅速响应，按照 “民有所呼、我有所应” 的原则，当天就联系物业工作人员一同前往现场勘察。在现场，居民代表详细说明了石墩带来的不便， 物业工作人员认真记录居民的诉求，结合现场实际情况，与社区网格人员、居民代表共同商议解决方案。

经过沟通，大家一致决定将影响居民正常出行的石墩进行移位调整——把原本靠近人行通道的石墩，挪到不影响行人通行且仍能起到规范停车作用的区域。敲定方案后，物业立即安排工作人员携带工具到场，社区网格人员和热心居民也主动上前帮忙。经过一个多小时的忙碌，碍事的石墩终于被顺利挪走，人行通道恢复了畅通。

看着宽敞的通道，居民们纷纷点赞：“真是太感谢了！之前每次接孩子都提心吊胆，现在终于不用担心孩子被石墩碰到了，12345工单真管用，社区和物业也给力！”这场从投诉到解决的高效联动，不仅化解了居民的出行难题，更拉近了社区、物业与居民之间的距离，让“急民之所急、解民之所忧”落到了实处。

工单筑闭环

“电子炮扰民” 深攻坚，精准撬动治理效能

12345工单不仅是民生诉求的“传声筒”，更是社区治理从 “被动接诉”到“主动预判”的“转型器”。为破解“处置快但根治难”的痛点，芳庭社区构建“任务派遣—网格研判—分类处置—复盘提升”全链条闭环机制，由社区副职干部带班、两委成员轮值，接单后依托网格化数据库快速锁定诉求对象，结合居民性格特征、诉求核心分类施策，让处置既有“速度”更有“精度”。

不久前，社区接到一位居民的紧急投诉：辖区老人去世燃放电子炮，高频噪音导致其家人出现睡眠障碍。网格专班第一时间行动，先通过网格数据库摸清该居民“高知群体、注重理性沟通”的特点，上门用监测数据说明情况、安抚情绪，避免矛盾激化；再联动志愿者开展“立体宣传”，悬挂移风易俗横幅、在网格群推送科普视频、发放宣传单页，让 “文明治丧”理念入脑入心；此外，更是从源头破题，邀请辖区3家殡葬机构负责人开“共治议事会”，签订《文明鸣放承诺书》，明确“早7点后、晚8点前鸣放，分贝不超60分贝”的刚性约定。

为固化成效，社区书记牵头成立“工单复盘学习小组”，将所有工单按“满意、一般、不满意”分级，每周开展“案例会诊”。针对“不满意”工单查漏洞，针对“满意”工单提炼经验，让全员在“谈思路、议对策”中练就矛盾处置硬本领。这套“组合拳”实施后，电子炮扰民投诉量较此前下降50%，真正实现了“从解决一件事到办好一类事”的跃升。

初心守定力

以“三心” 答好治理卷，以实干筑牢服务魂

“人民是出卷人，社区是答卷人，时代是阅卷人”——这一定位深刻勾勒出芳庭社区的治理逻辑。居民立场与社区职责的差异，注定治理之路需以耐心倾听、以智慧破局、以定力落实。

从网格走访中发现“停车占道”的共性困扰，到精准研判“电子炮扰民”的矛盾核心；从“去处石墩”的务实举措，到“殡葬机构共治”的长效机制，社区治理的每一步都紧扣“三心”——沉下心察实情，用脚步丈量网格，把诉求摸准摸透；静下心谋对策，按“一人一策、一类一法”分类处置，不搞“一刀切”；安下心抓落实，用闭环机制固化成效，不做“一阵风”。这份褪去浮躁、摒弃抱怨的定力，既是社区破解难题的信心之源，更是在一次次矛盾处置中淬炼出的“敢担当、善作为”的治理底色。

志愿融合聚合力，网格发力见真章。芳庭社区正以“网格为基、志愿为桥、民生为本”的实践，把每一份“民生考题”都答成“民心答卷”，让社区治理既有“品相”更有“温度”。

通讯员 徐秀 南京日报/紫金山新闻记者 李都