在栖霞区迈皋桥街道万寿村社区的会议室内，一场围绕“矛盾纠纷正确处置与解决方法”的专题座谈会正热烈开展。十多位社区志愿者围坐一圈，认真聆听社区调解员、志愿服务队队长高家银的讲解。“不少纠纷是‘话赶话’拱起来的火，咱们值岗时既要讲原则，也得会‘灭火’。”志愿者们专注记录，现场互动提问不断。

这场座谈会是社区志愿者队伍常态化培训的一个缩影。队伍从最初的十几名骨干，发展至如今近五十人，成员始终以饱满热情投身社区治理，成为服务群众不可或缺的力量。从调解矛盾纠纷、维护辖区秩序，到拾金不昧、助人为乐，他们用汗水与真诚，塑造社区温暖的名片。

志愿服务队队员们围坐座谈，交流服务心得。

一道景：风雨无阻的值守身影

傍晚四点半，志愿者老王准时出现在万象汇非机动车停放区，开始了当天的值守。“您好，共享单车请停到指定区域。”“师傅，电动车车头朝外，这样既整齐又方便进出。”类似这样的提示，他每天要耐心重复几十遍。

“起初也有居民不理解，觉得我们管得宽。”老王回想起刚值岗时的不易，“但现在不一样了，大家看到社区环境真真切切变好了，都越来越配合我们的工作。”

如今，这支社区志愿者队伍的值守身影，已成为万象汇一道熟悉的风景线。无论是酷暑炎夏，还是寒冬腊月，在社区主要出入口、非机动车停放区、垃圾分类点等位置，总能看见他们忙碌而坚持的身影。

一颗心：拾金不昧见品格

2025年的一个夏日午后，志愿者侯师傅在值岗时发现路边遗落一个黑色手提包。他打开查看后，发现包内装有现金、多张银行卡及重要证件。“失主一定很着急！”侯师傅立即将手提包送至志愿服务队，并在队长高家银的陪同下原地等候失主。

当失主小张拿到失而复得的手提包时，激动地当即抽出酬金要向侯师傅表示感谢，却被侯师傅婉言谢绝。“这不算什么大事，将心比心，谁丢了东西不着急呢？我们志愿者捡到财物归还，是应该做的。”

这样的暖心故事在志愿者队伍中屡见不鲜。据志愿服务队统计，2025年全年，队员们累计完成拾金不昧、助人为乐等各类好人好事超过30件。

基层治理既需要制度的刚性约束，也离不开善行的柔性引导。志愿者们的善举提升了整个社区的文明温度。这种道德力量的传递，正形成基层治理的良性循环：一个人的善举感染一群人，一群人的善行温暖整个社区。

志愿者在书店开展文化环境净化与版权保护巡查。

一张牌：汇聚暖心力量

“我们的志愿者队伍就像社区的‘名片’。”社区党委书记高志敏介绍，这支队伍改善了社区环境，在居民间带动形成“人人为我、我为人人”的良好氛围。

这张“名片”的含金量，体现在社区环境的点滴变化中：非机动车停放有序了，垃圾分类准确率提升了，邻里纠纷减少了。“有困难找志愿者”已成为社区居民的普遍共识。

晚上八点半，志愿者们结束一天的工作。那一道道身着统一马甲的身影，与整齐停放的车辆、干净整洁的环境、居民脸上的笑容，共同构成一幅基层治理的温暖画卷。

从管理转向治理，从指令转为协商，从单一主体到多元参与。如今，越来越多的居民受到感召，主动报名加入志愿者队伍。这支从涓涓细流汇聚成江河的队伍，正以持续不断的无私付出，悄然改变着万寿村社区的面貌，温暖着每一位居民的生活。而他们的故事，仍在继续书写。

来源：栖霞区委社会工作部