早上8点多，高淳区东坝街道青枫村72岁的张大爷刚走进村委会，正在整理快递的志愿者小李就认出了他：“张大爷，您的包裹！”张大爷接过包裹，又问了一句：“家里停电了，帮我看下怎么缴费吧！”取件、缴费两不误，这是青枫村“枫邻驿站”的日常一幕。

过去，村民取快递要骑三轮车往返8公里到东坝集镇，大半天时间耗在路上。如今，出门到拿件，不到5分钟。这个20平方米的小空间，正悄然成为服务“一老一小”的暖心窗口和便民驿站。

青枫村“枫邻驿站”集成快递、缴费服务，成为服务“一老一小”的便民港湾。

驿站“变身”助老窗口

青枫村60岁以上老人占比较高，其中独居、高龄、行动不便者不在少数。驿站建成前，老人取件往返距离远、耗时长，出行安全令人揪心。驿站投用后，村“两委”以快递点为基础，组建“枫邻·银龄帮”志愿服务队，网格员、党员骨干、低龄健康老人、返乡青年纷纷加入。

针对高龄、独居、残疾老人，志愿者坚持送件上门，把快递直接送到家门口。送件途中，他们承担起老人身边“就近守护”的职责。一次上门派送时，志愿者发现独居老人魏师傅在家突发身体不适，出现头晕无力、无法起身等症状，当即安抚老人情绪，协助服用常备药物，同步联系网格员与村卫生室医生上门救治，及时化解了风险。对老人子女从外地寄回的物品，志愿者代为领取与寄发。若老人连续数日未取件，志愿者主动上门探视，形成“敲门守护”机制。志愿服务与网格走访相结合，一条主动关爱的守护链条悄然形成。

快递点里有了“百宝箱”

每天来驿站取件的群众中，老年人占比超过半数。仅提供取件服务，难以满足实际需求。驿站专门增设“综合服务台”，构建“上门送件+邻里互助”服务链条，志愿者上门开展家电使用指导、药品常识讲解、智能设备操作教学等暖心服务。

驿站内志愿者轮流值守，为村民代办水电费、话费充值等生活缴费事项。针对老年人使用智能手机不熟练、查询养老金不便等问题，志愿者耐心指导、逐个步骤演示，协助完成线上操作。“以前家里灯泡坏了得等儿子回来换，现在跟驿站说一声，志愿者当天就来。”村民刘阿姨笑着说。如今，驿站是服务窗口，更成为志愿力量的“集散地”和“孵化器”。目前驿站已吸纳志愿者33人，其中常态化服务骨干12人。从“一个人的快递点”到“一群人的服务岗”，20平方米的小空间，正在成为青枫村志愿服务“不打烊”的前沿阵地。

驿站依托志愿力量为村民代办各类缴费业务，手把手帮扶老年人熟悉线上办事流程。

从“一老”延伸到“一小”

助老服务有了温度，青少年群体的需求同样纳入服务范围。面向村里的孩子们，驿站二楼腾出房间改造为“枫邻·农家书屋”，构建“阅读+托管”模式。周末书屋供村民阅读；寒暑假里，邀请清华大学、三江学院等高校大学生志愿者定期辅导作业、讲绘本故事、上安全小课堂。一位在外打工的家长在电话里说：“以前孩子放假就抱着手机，现在到驿站写完作业还能听故事，我们在外也放心了。”

20平方米的驿站不大，装下的是青枫村的家长里短、日常所需。从取件到缴费，从送快递到送温暖，志愿者们用行动把温暖送到了群众最需要的地方。这个曾经只有快递功能的小空间，正在成为村里人离不开的“第二个家”。

来源：高淳区委社会工作部