走进高淳区淳溪街道河滨社区，“黄医生耐心开导了孩子”“每月的读书会成了我们家最期待的事”——居民的切身感受，道出了社区服务的温度与实效。

这些口碑的背后，是河滨社区探索“专业社工+志愿服务”融合模式的生动实践。近年来，社区党总支坚持党建引领，发挥网格作用，搭建“老党员工作室”“共育益家”等特色平台，推动社区工作者、社会工作者与志愿者三方力量深度融合，形成“居民点单—社区派单—志愿者接单”的精准服务闭环，用“微治理”托起“大民生”。

河滨社区融合社工与志愿力量，搭建特色服务平台，开展老年大学太极课。

需求摸上来，服务准下去

“需求清、服务准”——这是“社志融合”的第一步。网格员带着问卷、拎着小马扎，敲开一家家门，也开起楼栋议事会。一圈走下来，需求逐渐清晰：青少年心理健康、亲子关系紧张、年轻人想读书却没氛围……这些都是社区服务的“盲区”。

需求摸清了，谁来干？社区同步盘点“资源清单”：退休医师、退休教师——这些老党员有专业、有情怀、有时间，正是最合适的志愿者人选。社区将“需求清单”与“资源清单”精准对接，依托老党员专业力量，打造老党员工作室，启动全民阅读志愿服务项目。

居民通过网格群“点单”，社区工作者“派单”，老党员带领志愿者“接单”——从“我想给什么”变成“你需要什么”，服务真正接了地气。网格员摸排到的需求，按类别录入社区服务系统，由专职社区工作者匹配对应志愿者，实现精准对接、快速响应。

专业社工赋能，多元力量协同

项目运转，核心在于“融合”。社区工作者“穿针引线”，每个项目配备专职人员，负责需求对接、活动组织、居民联络，确保服务“门常开、人常在”。专业社工“技术支撑”，持证社工开展项目督导、服务设计、方案优化，确保服务不走样。社区购买第三方专业社工服务，每月对项目进行评估，动态调整内容和形式，让“融合”有了专业内核。专业志愿者“一线服务”，老党员等核心志愿者常态化坐班值守。

黄婷是“黄婷心理工作室”的核心志愿者。每周固定时间，她坐在社区心理咨询室里，为有需要的居民提供专业服务。今年以来，工作室累计完成心理咨询80余人次，成功疏导青少年叛逆厌学、亲子沟通不畅、家庭情感矛盾等多类问题，成为社区最受居民信任的“暖心窗口”。

常态长效，服务“不断档”

志愿服务在热情之外，更需制度支撑。社区为每个服务项目配备专职社区工作者，负责需求对接、场地协调、活动组织，确保服务“门常开、人常在”。

以“超级父母读书会”为例。在退休教师带动下，读书会每月定期开展，采用“领读+分享+讨论”模式，精读家庭教育或心理健康类书籍。家长们围坐一起，从书中读方法，从交流中找共鸣。一位父亲感慨：“以前不知道怎么跟青春期的孩子沟通，读书会让我学会了倾听。现在孩子愿意跟我说话了，我们家每周都有了固定的‘家庭读书时间’。”

在此基础上，社区逐步形成“3+3”志愿服务体系——河滨书院老年大学、荷力共育家长学校、童伴之家亲子课堂，分别服务老年人、家长、0—3岁婴幼儿家庭；青荷读书会、超级父母读书会、心力量心理读书会，覆盖不同人群的阅读需求。一套以阅读为纽带、覆盖全龄段的服务网络，正在社区扎下根来。

河滨社区开展0-3岁婴幼儿公益亲子课。

目前社区已培育14支志愿服务队伍，涵盖文体、互助、议事等多个领域，年均开展志愿服务150余场，累计服务时长超3000小时，直接服务居民超6000人次。

从“点单—派单—接单”的精准闭环，到专业社工的深度赋能，再到常态长效的服务体系——河滨社区用一条完整的工作链路，让“社志融合”从概念变成了居民实实在在的获得感。当每一位居民的诉求都能被精准对接、每一份志愿热情都能被专业赋能，社区便不再是管理的末端，而成为温暖相守的共同家园。

来源：高淳区委社会工作部