在雨花台区铁心桥街道景明佳园社区，时光流淌得格外温润。这里老年人口多、需求多元、邻里情浓，烟火气中藏着百姓最质朴的期盼。也正因如此，基层治理的“绣花功夫”必须下得准、下得深、下得暖。依托金陵志愿“景明・新家园”志愿服务站，社区创新推行“五聚五融”工作法——以聚凝力、以融赋能，让志愿微光汇成暖阳，照进治理末梢、照进百姓心坎。

截至目前，服务站累计服务时长200小时，开展各类服务20余场，覆盖居民6000人次。这一组数字背后，是一场场奔赴、一次次叩门、一份份守望，更是一幅“人人参与、人人尽责、人人共享”的善治实景图。

聚“红色引擎”，融信念于根脉

基层治理的“主心骨”越硬，群众的“定心丸”越足。服务站坚持将党旗插在服务最前沿，以“党建红”引领“志愿红”，让党组织的神经末梢延伸到每一栋楼、每一户人家。

组织强基，织密红色网络。站点选优配强党员骨干担任志愿队长、楼栋联络员，实现132栋居民楼全覆盖、无盲区。楼栋联络员每周至少入户走访一次，哪家有独居老人、哪户有特殊困难、哪处公共设施需要维修，楼栋底数“一口清”，急难险重中党员始终冲锋在前。今年以来，党员带头参与服务20余次，在清洁家园、突发求助、邻里纠纷等关键时刻，党员的身影就是居民的“定心丸”。

阵地铸魂，建强红色堡垒。同步夯实“线上+线下”红色阵地，线下完善制度体系、配齐便民设施，建成集民情收集、便民服务、政策宣讲、休憩交流于一体的“暖心驿站”，站内常备雨伞、急救包、打气筒、老花镜等便民小物，让居民走得进来、坐得下来、想得起来；线上依托微信平台常态化搜集群众意见建议，打破时空限制，让上班族、年轻群体也能“指尖建言”。累计收集民情100余条，办结率60%，做到“小事不出楼栋、难事不出社区”——党建之根扎得越深，治理之树就越是枝繁叶茂。

聚“身边力量”，融专长于岗位

一个人可以走得很快，一群人才能走得更远。社区打破“单兵作战”的零散模式，变“各干各”为“一盘棋”，将散落在楼宇间的热情与专长“串珠成链”。

分类编组，打造“七彩服务”。聚合退休党员、银发长者、热心居民、青年骨干及共建单位，根据技能特长和服务意向，组建便民服务、平安巡逻、清洁家园、暖心帮扶、文体文化、文明实践、金牌调解7支特色小队，老中青搭档、全域化覆盖。其中骨干志愿者100余人，他们用余热映初心——书法爱好者开设“书法课堂”，热心医生定期坐诊健康驿站，爱心技工义务维修小家电，志愿服务的“专业含金量”大幅提升。

规范管理，激活“雁阵效应”。从“松散自发”走向“规范有序”，服务站建立志愿者档案、服务清单、积分台账，每支小队有队长、有标识、有制度、有阵地。累计调解纠纷20余起、排查隐患12处、开展便民服务60场、美化公共空间1500㎡。更难得的是，不少受助居民转身成为志愿者，实现了“助人—自助—助人”的温暖循环——专业编组换来精准服务，队伍有了“分工”，服务就有了“深度”。

聚“民情哨声”，融温暖于日常

民生无小事，枝叶总关情。服务站变“坐等上门”为“主动敲门”，构建“群众点单—站点派单—志愿者接单—群众评单”全链条闭环模式，让每一声诉求都有回响、每一份期待都有回应。

精准聚焦“老与幼”，托起“朝夕美好”。面向老年群体，建立“一人一档”关爱台账，开展上门探望、健康义诊、反诈宣传、居家安全提醒200余次；为空巢老人配备“一键呼叫”应急联系卡，为高龄老人提供代买代购、水电代缴等“跑腿服务”。面向青少年，举办公益课堂、家风传承、文明实践130场，引入高校志愿者开展科学实验、绘本阅读、心理陪伴，让社区的“小苗苗”在关爱中成长。

全面覆盖“急难愁盼”，做实“关键小事”。面向全体居民，累计推进环境整治50处、隐患排查30件、邻里互助70件。从楼道灯不亮到下水道堵塞，从公共晾衣架增设到健身器材维修，凡事关民生的“微心愿”，站点都纳入“即接即办”清单。服务从“等人上门”变为“主动敲门”，把实事办到家门口，把温暖送到心坎上——居民感慨：“以前有事不知道找谁，现在志愿者天天在楼下转，心里踏实多了。”

聚“文明薪火”，融新风于邻里

志愿服务不仅是解决“急难愁盼”，更是在人心深处种下文明的种子。社区以志愿力量涵养文明沃土，让邻里之间不仅有烟火气，更有书卷香、人情味。

家风润心，涵养社区“精气神”。聚焦家风建设、移风易俗，开展家风故事宣讲15场，让“孝老爱亲”“勤俭持家”“邻里友善”的故事在楼栋间口口相传。同时组建“银发宣讲团”，老党员以亲身经历讲述红色家风，让青少年在“听、说、写、画”中感悟传承，让文明从“抽象概念”变为“身边榜样”。

文化铸魂，拉近邻里“朋友圈”。举办我们的节日、文体联欢12场，参与居民300人次。端午包粽子、重阳敬老宴、新春写春联——传统节日成为邻里相熟相知的最佳契机；象棋博弈、书画展览、趣味运动会——群众舞台上人人都是主角。同时组织文明宣讲、公约倡导6场，引导居民共议《邻里文明公约》，从“安居”到“乐居”，文明新风不只在活动现场，更在日常点滴中生根发芽、润物无声。

五聚“制度活水”，融善治于长效

志愿服务最怕“昙花一现”。景明佳园深知，唯有制度活水长流，队伍才能稳定、服务才能持续、治理才能增效。

培训赋能，让服务有“质感”。健全培训机制，开展涵盖急救技能、心理疏导、矛盾调解、消防安全等专业培训8场，提升志愿服务硬实力。每月一次“志愿者加油站”，既“充电”也“交心”，让志愿者在服务中获得成长、在交流中收获温暖。

激励有爱，让付出有“回响”。落实积分兑换、星级评定、典型选树，志愿者累计积分可兑换生活用品、辖区商户服务或优先参加社区活动；年度评选“最美志愿者”“最佳服务队”，让奉献者被看见、被尊重。累计激励志愿者120人，队伍流失率显著下降。

联动聚势，让资源有“活水”。联动共建单位9家，引入资金、物资、专业服务等资源价值30万元，涵盖医疗、法律、金融、教育等多领域，形成“社区搭台、多方唱戏、居民受益”的共建格局。同时健全反馈机制，吸纳群众建议15条，优化服务项目10余项，群众满意度从70%跃升至95%——制度活了，队伍稳了，治理效能也就水到渠成。

景明佳园社区以“五聚五融”工作法，让志愿服务扎根基层、服务群众、赋能治理，实现了阵地有温度、队伍有活力、服务有精度、治理有力度、文明有厚度。这里有“银发丹心”的坚守，有“青春力量”的奔涌，有“邻里守望”的温情，更有“共建共治”的自觉。

从一束微光到星河璀璨，从一个站点到全域绽放，金陵志愿的“景明样本”正以实实在在的获得感、幸福感、安全感，书写着新时代基层治理的“温暖答卷”。在共建共治共享的征程上，这份答卷未完待续——因为志愿之火不熄，善治之景常新。

通讯员 润轩