“没想到社区那么关心我，每天都有人陪我说说话。”88岁的赵奶奶提起社区志愿者，笑容止不住。2026年4月，高淳区淳溪街道河滨社区启动“幸福相伴”关爱困境老人和儿童志愿服务项目，精准锁定22位服务对象，以“精准摸排、结对包联、常态陪伴、健康守护”为主线，将网格化治理与志愿服务深度融合，累计开展每日联络500余次、入户探访60余次，服务总时长300余小时，群众满意度100%，让“一老一小”在朝夕守护中感受家的温度。

精准画像建队伍，一户一策明底数

社区以“网格化摸排+动态台账”兜清底数，同步联动多元力量夯实结对包联机制。

依托网格化管理体系，组织网格员、楼栋长、志愿者开展“敲门问需”全覆盖摸排，逐户走访独居老人、空巢老人、困境儿童等重点群体，建立“一人一档”动态信息台账，详细记录健康状况、生活需求、心理状态等关键信息，做到底数清、情况明。

在摸清底数的基础上，广泛吸纳退休党员、退休医生、心理咨询师等力量，组建33人志愿服务队，按网格划分为8个服务小组，推行“一户一策+多对一”结对包联机制。以“志愿者+网格员+家属”三方联动，每日互通服务对象情况，确保问题及时发现、快速响应、即时处置，推动形成“邻里守望、家人相护”的温暖陪伴。

前不久，社区接到庄奶奶的求助电话：“我好像感冒了，能带我去医院吗？”老人因身体不适，身边无人照料。社区即刻响应，志愿者上门陪同老人到医务室就诊，医生细心诊治并安抚情绪，叮嘱用药与休养事宜。“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办。”老人握着志愿者的手，眼眶泛红。端午期间，社区安排志愿者为庄奶奶及其他困难老人送去节日慰问，切实为独居老人提供了温暖。

社区志愿者陪同独居老人庄奶奶就诊，用暖心志愿服务守护老年群体。

培训赋能强本领，专业支撑提质效

队伍建起来，服务更要跟上去。社区坚持“先培训后上岗”原则，围绕入户礼仪、安全事项、信息保密、应急流程等内容开展系统化岗前集训，确保志愿者具备基础服务素养；同时深化“专业社工+志愿服务”融合模式，邀请医务室医师、退休医疗专家等专业力量开展健康养护专题讲座，将理论传授与实操叮嘱相结合，推动志愿者从“有热情”向“有本领、有方法、有底气”转变，实现志愿服务专业化、精细化、常态化。

今年6月，社区联动医务室、退休医师力量，面向36名社区志愿者和老人开展身体养护专题讲座，系统讲解健康维护要诀。“这下上门看望老人，知道该怎么叮嘱他们注意身体了！”一位志愿者笑着说。专业力量的深度参与，推动志愿服务从“有热情”向“有本领”转变。如今，志愿者们每天给老人打电话问候时，总不忘多问一句“今天吃了什么？”“有没有哪里不舒服？”照着讲座笔记，叮嘱几句当季的饮食注意——一句句“唠叨”里，装着的是实实在在的惦记。

河滨社区开展岗前培训会，提升志愿者服务能力。

丰富生活暖朝夕，代际同乐零距离

社区在做好基础生活保障的同时，着力丰富“一老一小”精神文化生活，通过代际共融活动、节日慰问等载体，让老人走出家门、融入群体、重温旧梦；面向困境儿童开展“微心愿”征集认领，精准回应孩子内心渴望，用一个个小而暖的仪式填补情感空缺，推动形成“每月有活动、每季有欢聚、老少同乐、邻里相亲”的社区人文氛围。

5月中旬，社区组织“幸福体验”主题观影活动，邀请困境老人、志愿者等60余人共同观看电影《给阿嬷的情书》，志愿者一对一陪同照料。“几十年没进过电影院了，今天算是圆了个梦。”不少老人感动地说。在守护老人的同时，社区同样关注困境儿童的成长。“六一”前夕，面向困境儿童开展“微心愿”征集与认领活动，逐一完成心愿送达。心愿虽小，却件件精准回应孩子内心渴望。

从独居到同乐，社区用一场场有温度的相聚，拉近了老人与孩子、邻里之间的距离。

下一步，河滨社区将持续深耕“幸福相伴”志愿服务品牌，依托“幸福家人团”志愿力量，围绕“每月一主题”推出心理关爱、青春陪伴、智能手机教学、手工课堂等系列志愿服务活动，推动“邻里守望、家人相护”的互助氛围贯穿全年，确保月月有服务、场场有温情、关爱零距离。

来源：社会工作人才和志愿服务处