“爷爷，今天血压很正常，您放宽心。”在外港社区居民周爷爷家中，志愿者小陈一边利落地收起血压计，一边熟络地陪老人唠起家常。这样“不是亲人、胜似亲人”的日常，正是社区“幸福家人团”的生动缩影。

2026年4月，在省委社会工作部、省慈善总会指导下，江宁区东山街道外港社区启动“幸福相伴”项目试点，聚焦20名困境老人和儿童，以“五个一”常态关爱机制，将专业服务融入点滴日常。目前，15名志愿者累计服务60余人次，开展主题活动3场，用持续陪伴为“一老一小”筑起踏实依靠。

外港社区志愿者为困境老人上门测量血压。

专业结对，“幸福家人”不断线

建强队伍、精准结对，是项目启动后的首要任务。社区秉持“专业引领、多元参与”理念，广泛吸纳社区党员、网格员、医护骨干、心理咨询师、专业社工及居民骨干等15人，组建“幸福家人团”志愿服务队。其中，医护、心理、社工等专业力量占比达66.7%，为服务专业性提供坚实保障。

在此基础上，社区创新推行“多对一”结对机制，每名服务对象固定配备3至4名志愿者，组成稳定的关爱小组。即便个别成员因故无法履职，小组内仍有其他成员及时补位，有效避免服务断档，确保关爱“不断线、不缺位”。

三色入户，精准关爱暖人心

社区以刚性制度保障柔性服务，让关爱有标准、有响应、有温度。严守“5分钟响应制”。

志愿者定期通过电话、微信或上门等方式，保持与服务对象的常态联系。若遇多次电话无人接听等异常情况，须在5分钟内启动应急响应，立即上门查看或联动网格员协同处置，确保安全底线不失守。精准推行“三色服务单”机制。根据服务对象实际情况，将其标注为红、黄、蓝三色标签，分别对应健康监测、生活照料、精神慰藉等差异化服务内容，实现“一人一策、按需匹配”，让关爱更加精准。

机制运行以来，累计完成日常问候420余人次，入户陪伴76人次，其中健康监测44次、精神慰藉32次；未发生一起失联或安全事件。从制度设计到落地执行，差异化、精准化的关怀真正融入每一次敲门、每一声问候，做到“天天有联系、时时有关心”。

老少同乐，代际连心传温情

常态陪伴之外，社区以重要节日和节点为纽带，为“一老一小”搭建代际互动、情感交融的连心桥。

母亲节当天，社区联合南京少年宫老师，举办“把爱画给妈妈听”亲子石膏画活动。古筝体验与献花告白环节穿插其中，孩子们在艺术创作中表达对长辈的爱意，让亲情在互动中自然升温。

外港社区组织开展“把爱画给妈妈听”母亲节亲子石膏手绘活动。

“大手拉小手·共育一盆甜”园艺活动中，老人们现场亲手栽种番茄幼苗，志愿者同步为无法到场的结对儿童逐一上门配送种植材料、讲解养护技巧。20盆小番茄串联起两代人之间的牵挂，让关爱不因距离而缺席。

端午节前夕，“幸福家人团”志愿者入户慰问15名困境老人，为他们量血压、测血糖，细致询问起居状况并叮嘱防暑注意事项。一份份暖心物资送上门，一声声贴心叮嘱送到耳边，让老人们真切感受到社区大家庭的温暖与惦念。

从每日联络的牵挂，到节日欢聚的笑脸，外港社区用微光成炬的守护，让“一老一小”在朝夕相伴中感受到稳稳的幸福。下一步，社区将持续深耕“幸福相伴”品牌，提升志愿服务队伍稳定性，以常态化回访推动服务优化升级，让关爱在日复一日的敲门声、问候声里落地生根，为托起“朝夕美好”持续注入暖心力量。

来源：社会工作人才和志愿服务处