“药按时吃了吗？今天身体感觉怎么样？”志愿者张阿姨熟络地走进老人家中，一边帮着收拾茶几，一边和老人唠起家常。在她身后，社工默默记录下老人的精神状态和家居环境。这样的“专业社工+志愿者”搭档合作，在百合社区已成常态。
作为省级党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点社区，江北新区桥林街道百合社区以“百合红芯”党建品牌为引领，建立“幸福合伙人”机制，分类培育“敲门大姐”“和事佬”“小小规划师”等一批志愿服务队伍，持续探索专业社工赋能、志愿力量聚力的协同善治之路，推动混合型安置社区实现从“物理聚合”到“情感融合”的深层转变。
“敲门大姐”敲响“小老助老老”晚年幸福门
百合社区老年人口基数大、高龄老人占比高，此前的入户助老服务，多聚焦在解决“生活刚需”上。“以前我们过来送送餐、扫扫地，干完活就走，总觉得差点意思。”志愿者张阿姨回忆道。社工在一次跟访中发现，老人拉着志愿者的手反复念叨：“我年轻的时候……”社工敏锐地察觉到：老人缺的不是一碗热饭、一次清扫，而是被惦记、被倾听、被需要的感觉。
找准服务痛点后，百合社区组建“敲门大姐”志愿服务队伍，志愿者大多是五六十岁的“小老人”，与高龄老人年纪相近、经历相仿，聊起天来没有代沟，服务起来更懂需求，更容易走进高龄老人的内心世界。依托专业社工力量，全面优化“敲门大姐”服务清单，在保留上门送餐、家务整理、代购代办等生活照料之外，针对性增设陪伴聊天、代读报纸、往事回忆等暖心服务，构建“生活照料+精神慰藉+隐患排查”服务体系，建立“一对一”爱心结对机制，推动服务从“送温暖”向“常陪伴”深化。
“敲门大姐”叩响的不只是家门，更是心门。志愿者用一声声温暖的敲门声、一句句贴心的家常话，让助老服务褪去生硬的流程感，增添暖心的烟火气。“小老助老老”的邻里温情，就这样在楼道里、屋檐下慢慢蔓延。
“和事佬”用银发智慧化解千家烦忧
“多亏了‘和事佬’出面调解，不然我们两家真要闹僵了。”上江府小区两户居民因孩子玩耍产生噪音而发生矛盾，双方各不相让。“和事佬”志愿者闻讯赶来，先倾听心声，再疏导情绪，最后提出折中方案，两小时后双方握手言和。
邻里噪声、楼道堆物、车辆乱停等矛盾纠纷是安置社区治理中常见的“民生烦恼”。百合社区充分汇聚本土治理力量，吸纳65名品德好、民情熟、热心肠的老党员、老组长组建“和事佬”志愿服务队伍。他们奔走在小区治理一线，凭借深厚的人生阅历和处事智慧，成为社区治理的“缓冲垫”和邻里关系的“润滑剂”。
但遇到物业纠纷、遗产继承等复杂涉法问题时，仅凭“面子”和“经验”往往力不从心。为此，社区与桥林法庭共建“百合微法庭”，法官定期提供法律指导和政策解读，社工负责制定调解流程和沟通话术，帮助“和事佬”掌握法理政策和调解技巧，完成从“人情劝解”到“规范调处”的蜕变。
有了专业支撑，“和事佬”的底气更足。志愿者定期开展楼栋巡查，并依托社区“荷风议事厅”进行常态化坐班接访，目前已累计化解近50起矛盾纠纷，事项一次性化解率达98%，群众满意率达100%。“和事佬”志愿者以银发智慧消融邻里隔阂、化解千家烦忧，筑牢社区和谐的第一道防线。
“小小规划师”绘就“一米视角”下的宜居家园
“后花园太空旷了，我们可以给爷爷奶奶建一个小菜园！”在“银龄花园”项目讨论会上，10岁的“小小规划师”大声说出自己的创意。社工认真将想法记录在册，并鼓励孩子们用画笔描绘出理想中的社区空间。
孩子们的奇思妙想并非“空谈”，而是真正被纳入社区空间微更新的考量。百合社区组建“小小规划师”志愿队伍，少年儿童在社工的带领下走出家门、走进社区，用脚步丈量角落、用眼睛发现问题，大胆表达童真创意，以“一米视角”推动社区精细化治理。
聚焦“银龄花园”空间改造项目，社区特邀南京大学专业规划师全程带队指导，用通俗生动的语言讲解空间规划知识，让专业理念走进童心；“小小规划师”深入改造空间，了解场地现状，梳理空间短板，记录改造想法；专业社工、儿童志愿者和居民代表组成“空间营造小组”，集体探讨改造方案，将童趣元素、童真体验纳入空间规划思路，共同推进项目落地。如今，那片杂草丛生的闲置地已变为老少共享、宜居宜乐的休闲场所。从“旁观者”到“治理者”，“小小规划师”志愿者在参与共治中涵养责任担当、厚植家园情怀。
百合社区多元志愿力量参与治理、服务民生的实践背后，是一套完善的党建引领“社志融合”工作机制在支撑。
百合社区“红芯共治”功能型党支部将小区综合网格细分为18个微网格，推动135名在地党员成为治理先锋，实现“支部建在网格上、治理围绕网格转、服务跟着网格办”。培育“幸福合伙人”志愿服务队伍，注册志愿者586人，其中骨干志愿者187人，参与率稳定在60%以上。成立“合心合圆”共建联盟，联动周边14家党组织和73家商户，变“单兵作战”为“握指成拳”，推动资源力量惠及千家万户。
百合社区通过公告栏、微信群和线上平台等渠道，广泛招募热心居民加入志愿队伍。定期举办“好邻里合伙人”讲座，围绕沟通技巧、活动流程、安全规范等方面开展实务培训，提升志愿者的服务能力，优化社工的专业素养。实施志愿服务积分兑换制度，志愿者攒下的“红芯分”可兑换生活用品，“招募端—培训端—激励端”三端赋能，让志愿者“参与有成长、付出有回应、服务有干劲”。
百合社区的志愿者服务簿和志愿服务证明
如今的百合社区，“有困难找社工、有时间做志愿”已成为新风尚。一个个“幸福合伙人”穿梭在楼栋庭院、活跃在服务一线、温暖在群众心间，把治理难点变成服务亮点，把群众期盼照进幸福现实，持续以温暖之心守护幸福“百合家”。
通讯员 高晨曦
南京日报/紫金山新闻记者 马道军
