在南京的社区里，社工和志愿者正在成为一对“新搭档”——矛盾化解更快了，老人笑容更多了，闲置的善意也有了出口。

江北新区百合社区的“敲门大姐”张阿姨，熟络地走进老人家中，一边收拾茶几一边聊家常：“药按时吃了吗？今天感觉怎么样？”身后，社工拿着本子默默记录老人的精神状态和家居环境。

这是南京推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展的日常一幕。

搭台子：让志愿者有戏可唱

“敲门大姐”最早就是送餐、扫地，干完活就走。社工跟访时发现，老人拉着志愿者的手反复讲年轻时的事——缺的不是一顿饭，是有人听。社工重新设计了服务清单，新增陪伴聊天、往事回忆。张阿姨还是每天上门，坐下来听的时间比干活的时间长了。

百合社区“敲门大姐”用心满足老人精神需求。

“和事佬”也一样。65名老党员、老组长凭面子和经验调解矛盾，遇到物业纠纷、遗产继承就力不从心。社工对接桥林法庭，请法官来讲法律政策，帮他们梳理调解流程和沟通话术。还是那批人，从“人情劝解”变成了“规范调处”。

百合社区注册志愿者586人，骨干187人，参与率稳定在60%以上。

穿线头：让专业的人坐到一起

商户私装油烟管道，“和合前哨”志愿者当天发现、拍照、上报。社工接单，约好物业、商户、居民代表，又拉上调解联盟的律师、民警，坐到了一张桌子上。律师翻法条，民警说利害，社工递话头、接情绪。几天后方案敲定。

在建邺区文体社区，老党员、物业管家、热心居民走在小区的角角落落，看到了就掏手机拍下来传上去，后台随即弹工单。社工接单，从34人调解联盟里找对人，矛盾化解率达99%以上。

文体社区“和合之家”调解联盟开展矛盾纠纷调解。

捏两头：让闲置的善意找到出口

玄武区富贵山社区，低龄健康老人上千，刚退休闲不住；特殊儿童缺人陪。社工把两头捏到一起——低龄老人当志愿者，陪孤独症孩子做漆扇、做青团。67岁的朱桂燕握住孩子的手，扇面入水，青绿赭红慢慢晕开，孩子说“像烟花”。82名志愿者，低龄老人占了一半。

从百合到文体到富贵山，“社志融合”正在社区里长出不同模样。南京市委社会工作部举办专题培训班，106名社区负责人走进课堂、走到一线，带回方法、带回思考。从搭建服务清单到对接专业资源，从培训志愿者到建立调解机制，试点的经验正一步步推开。目前，4个中社部试点社区已形成示范效应，带动40个组团社区和40个新试点社区跟进探索。

专业的人来了，热心的人稳了。南京正把“社志融合”从个别社区的“盆景”变成遍地开花的“风景”——让专业社工的“方法论”与志愿者的“热心肠”在每一个社区相遇，让“有温度的双向奔赴”成为南京社区治理的日常。

来源：办公室、社会工作人才和志愿服务处