2025年首个“非遗版”春节假期，作为六朝古都、首批国家历史文化名城，南京再次迎来“泼天流量”。为提升春节大客流期间的游客体验感和满意度，全市40多支文旅志愿者队伍，共5000余名文旅志愿者以饱满的热情坚守服务岗位，在重点景区、文博场馆、美丽乡村开展志愿服务，为广大游客创造安全舒适、文明有序、温馨和谐的旅游环境，让南京浓浓的“年味儿”、温情的服务成为游客的美好记忆。

志愿者齐上线，服务贴心又周到

近日，玄武湖畔的梅花渐次开放，引来不少游客游湖赏梅。

“您可以沿着这条路去梁洲，樱洲也可以去，那边景色也很好。”来自“我爱玄武湖”志愿服务队的志愿者身穿马甲，在志愿服务站、游客中心、观光车站点、游船码头等地点为游客提供贴心服务。从文明旅游宣传引导、游览咨询到购票指引、便民服务，游客们漫步湖边，感受着温暖的关怀。

博物馆中，“太平语”等多支志愿者团队温情上线。

连日来，太平天国历史纪念馆处于客流高峰。“太平语”志愿者放弃休息时间，每天准时出现在展厅。“从初一到初七，我们一天是提供4场讲解，能够覆盖绝大部分游客。”相关负责人表示，除夕当天的“馆长说”和将在2月2日开展的“专家说”等环节，更能让游客收获满满。

小志愿者添彩新春，为萌娃点赞

在瞻园，“瞻园语”小志愿者们开始“营业”，用稚嫩的声音将历史故事娓娓道来，赢得了游客的热情点赞。另一边，中共代表团梅园新村纪念馆里，也不时传出阵阵掌声。

春节假期，“梅园红”志愿者贴心上岗，其中的小讲解员忙忙碌碌，自信地诉说着革命岁月的故事。许多家长感慨地说，孩子既学到了知识，又传播了红色文化，非常有意义。此外，中共代表团梅园新村纪念馆还在春节假期安排了金牌讲解员、专家或馆长讲解，让红色文化深入人心。

阅江楼景区成为游客出游的极佳选择之一，景区的志愿服务则让出游体验更加舒心、安心。“我们主要是开展一些常态化服务，当好贴心向导，提供信息咨询服务，根据大家的时间和兴趣推荐最佳路线。”人群中也不乏小志愿者的身影。他们用清亮的童声讲解着阅江楼的故事，志愿服务的经历让他们承担起小小的责任，用实际行动向游客传递一份真诚、一份温暖。

践行志愿精神，用优质服务传递祝福

在南京城墙博物馆入口处，几名来自南京城墙保护中心的志愿者正有序引导游客入馆，对于不熟悉智能手机的老年人，还会耐心地帮助他们解答问题、操作入馆流程，保证每位游客都能享受细致的服务。其他志愿者则有序地分布在馆内多个服务点，为游客讲解城墙保护知识，引导游客文明游览。

走进孙中山纪念馆，一名“博爱使者”正为游客们认真讲解孙中山的故事。据悉，这批志愿者来自社会各行各业，既有退休在家的老人，也有不少年轻人。在纪念馆出入口、自助讲解器、楼梯口，他们不厌其烦地回答问题，帮助游客排忧解难，通过优质服务让四海宾朋感受南京的温情，用真诚的心向游客们传递新年祝福。

在年味最浓的美丽乡村，江宁旅游康养产业集团旗下的志愿服务队伍走进钱家渡、云水涧、黄龙岘、溪田、爱之谷等景区，每日均开展文旅志愿服务，为广大游客带来了温馨便捷的旅游体验。

春节假期前。我市还通过线上培训的方式完成了文旅志愿者文明志愿服务岗前培训，有效提升了广大志愿者的服务水平。

春节，南京文旅志愿者联盟的成员们用真情服务和无私奉献的志愿精神，擦亮了六朝古都南京的“名片”，为广大游客留下了一抹美好的回忆。

南京日报/紫金山新闻记者 吴若菡