月满华诞，情润金陵。在2025年国庆和中秋双节交汇的美好时节，建邺区委社会工作部认真贯彻落实《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，积极响应“爱满江苏志愿行”“金陵志愿红”专项行动，牵头联合区文化和旅游局、莫愁湖街道办事处、双闸街道办事处、滨江公园管理处等多部门和单位，以“国庆颂华章，志愿暖家园”为主题，开展“国庆·中秋文旅志愿服务”活动。活动期间，参与志愿者约640人次，累计服务群众超40000人次，用“暖心服务”化解“假日难题”，以温馨细致的行动为城市文明注放温度、增添亮色，为游客营造出“安心、舒心、贴心”的文旅体验。

 高位统筹强保障

为了应对“国庆、中秋”双节客流激增压力，建邺区委社会工作部早谋划、快行动，从9月中下旬起统筹调度，迅速组建专项工作小组，全面铺开志愿者招募、选拔、培训及排班等筹备工作。工作中严格遵循“严把入口关、强化培训关、优化排班关”原则，通过资格审查、技能考核等多环节层层筛选，最终确定600余人次志愿者上岗服务。此外，还同步建立动态调度机制，实时监测各点位客流量及服务需求变化，及时调整志愿者配置，确保志愿服务精准对接群众需求、高效有序运转，为双节期间文旅服务保障筑牢坚实人力基础。

专业服务优体验

国庆中秋假期，建邺区志愿者满怀热情、无私奉献，坚守侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆周边、南京眼旅游区、莫愁湖公园、云锦博物馆等重点文旅场所。志愿者实行“每日2班、每班5人”轮班值岗，确保服务“不断档、不缺位”，以扎实的专业素养和饱满的热情，解答游客疑问、提供导览指引，高效解决“咨询难、导览难、服务难”问题，为双节文旅服务注入温暖活力，让游客在细致服务中感受建邺温度。

侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆周边日均客流量达18万人次，志愿者们主动承担人流疏导、信息咨询等工作，全力维护参观秩序，保障纪念活动庄重有序。

莫愁湖公园日均接待游客3.5万人次，志愿者在入口处引导游客有序入园，对园区道路指示牌进行维护校准，并为游客提供历史文化讲解、游览路线推荐等服务；重点关注特殊群体需求，帮助行动不便的游客办理轮椅借用手续，让温暖服务覆盖每一位游客。

南京云锦博物馆日均接待游客8000余人次，志愿者们通过专业导览，深入讲解云锦历史文化与工艺特色，助力游客深度领略非遗魅力。

南京眼旅游区作为热门打卡地，志愿者们引导游客文明拍照、安全游览，同时推荐周边特色景点及美食，丰富游客行程体验。

 弘扬新风显文明

志愿服务期间，建邺区志愿者们在做好咨询引导、便民服务的同时，更主动扛起“文明倡导者”的责任，主动践行文明旅游理念。在莫愁湖公园，他们温柔劝阻游客攀爬绿植、随地丢弃果皮的行为，顺手拾起散落的垃圾；在南京眼旅游区，面对想要跨越护栏拍照的市民，志愿者耐心讲解安全规范与文明游览意义；在云锦博物馆，他们手持图文并茂的宣传手册，向亲子家庭细致科普“轻声参观、爱护展品”的礼仪，引导大家共同守护文化场所的庄重与整洁。游客和市民纷纷对志愿者的辛勤付出表示感谢，充分展现了建邺区文明友善的城市形象。

下一步，建邺区委社会工作部将持续发挥牵头抓总、协调各方职能，常态化开展文旅志愿服务活动，推动文旅深度融合，打造高品质文旅服务品牌，深化“博爱之都  志愿之城”建设，让志愿之花在金陵大地持续绽放光彩。